[GTER] Gerência/medição de SLA de links

[Alexandre Silva]

Passei por isso a algum tempo atras e na minha opiniao, a questao da multa
por SLA nao cumprido tem sentido se vc vai cancelar o servico com uma
determinada operadora. Penso que nao é saudavel comprar briga com que te
fornece o link, faz peering, swap, etc.. mesmo tendo outras opcoes ativas em
sua rede. Neste momento tenho link da GVT em 3 cidades diferentes e, para
minha surpresa, os 3 links estavam com disponibilidade abaixo da contratada.
Uma cidade a GVT resolveu prontamente, outra levou 3 dias e uma delas com
link de 155 Mbps chapando em 137 Mbps nao resolve a praticamente uma semana.
Solicitei upgrade da outra operadora para compensar e volicitei desconto na
fatura pelo desempenho nao atingido...

Chima

Em 20 de maio de 2011 16:22, Leonardo Andrade
<aaaleonardolists at gmail.com>escreveu:

> Caros, não quis dizer recompensa no sentido de ressarcimento de
> prejuízos. E assim algum benefício como desconto nas próximas faturas,
> coisas do tipo.
>
> 2011/5/20, Fernando Ulisses dos Santos <fernando at bluesolutions.com.br>:
> > Minha visão:
> >
> > A multa por SLA não cumprido nunca vai ultrapassar o valor de contrato,
> > o fornecedor de link não pode pagar pelo prejuízo do negócio do cliente,
> > ele não recebe por isso. Para comprovar isso, nenhuma empresa está
> > disposta a entregar parte de seus lucros aos fornecedores só porque os
> > fornecedores entregaram o que estava no contrato.
> >
> > Se o negócio é tão crítico que precisa de mais disponibilidade, contrate
> > mais de um fornecedor, por meios físicos diferentes, caminhos
> > diferentes, etc.
> >
> > Minha experiência:
> >
> > Já consegui desconto na fatura, já consegui renegociação mais agressiva
> > de contrato, mas na maioria das vezes o máximo que consigo é com que o
> > fornecedor entregue o que foi prometido.
> >
> > Fernando Ulisses dos Santos
> > Blue Solutions - Soluções em TI
> > 19-3321-9068 / 19-3551-3898
> >
> >
> > Em 20-05-2011 13:03, Eduardo Júnior escreveu:
> >> Olá,
> >>
> >>
> >> 2011/5/20 Leonardo Andrade<aaaleonardolists at gmail.com>:
> >>> Interessante as abordagens do Moroni e Rubens.
> >>>
> >>> Rubens, vocês chegaram a recorrer a alguma multa contratual ou mesmo
> >>> pedir alguma recompensa pelo SLA não cumprido, diante da recusa da
> >>> operadora em fornecer os dados?
> >>
> >>
> >> Mas é complicado essa questão da multa.
> >>
> >> A multa seria apenas uma advertência financeira e não uma recompensa
> pelo
> >> prejuízo causado pelo não cumprimento do SLA.
> >>
> >> Nunca parei pra ler um contrato onde se especifica a SLA e suas punições
> >> em caso
> >> de não cumprimento, mas o cálculo de recompensa seria inviável.
> >>
> >> Suponhamos o seguinte cenário: Empresa A com X empresas, cada empresa
> >> do conjunto X tem Y empresas e assim por diante.
> >> Impossível calcular o prejuízo de toda essa cadeia.
> >>
> >> Então, só lendo minuciosamente o contrato para saber como agir.
> >> E sempre tomar essa atitude do Rubens, muito capciosa.
> >>
> >>
> >>
> > --
> > gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
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Alexandre Silva - Chima
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