[GTER] Gerência/medição de SLA de links

[Rubens Kuhl]

2011/5/20 Fernando Ulisses dos Santos <fernando at bluesolutions.com.br>:
> Minha visão:
>
> A multa por SLA não cumprido nunca vai ultrapassar o valor de contrato, o
> fornecedor de link não pode pagar pelo prejuízo do negócio do cliente, ele
> não recebe por isso. Para comprovar isso, nenhuma empresa está disposta a
> entregar parte de seus lucros aos fornecedores só porque os fornecedores
> entregaram o que estava no contrato.

Eu sei de várias multas de contratos de IT Outsourcing que ultrapassam
frequentemente o valor mensal.
Algumas empresas inclusive repassam multas recebidas devido a falhas
(por ex.: companhias aéreas que são multadas pela ANAC ou pela
INFRAERO) a seus fornecedores.

Isso depende apenas do seu poder de negociação... num mercado
oligopolizado como o de telecom ele é menor, mas não é zero.


Rubens