[GTER] Gerência/medição de SLA de links

[Fernando Ulisses dos Santos]

Minha visão:

A multa por SLA não cumprido nunca vai ultrapassar o valor de contrato, 
o fornecedor de link não pode pagar pelo prejuízo do negócio do cliente, 
ele não recebe por isso. Para comprovar isso, nenhuma empresa está 
disposta a entregar parte de seus lucros aos fornecedores só porque os 
fornecedores entregaram o que estava no contrato.

Se o negócio é tão crítico que precisa de mais disponibilidade, contrate 
mais de um fornecedor, por meios físicos diferentes, caminhos 
diferentes, etc.

Minha experiência:

Já consegui desconto na fatura, já consegui renegociação mais agressiva 
de contrato, mas na maioria das vezes o máximo que consigo é com que o 
fornecedor entregue o que foi prometido.

Fernando Ulisses dos Santos
Blue Solutions - Soluções em TI
19-3321-9068 / 19-3551-3898


Em 20-05-2011 13:03, Eduardo Júnior escreveu:
> Olá,
>
>
> 2011/5/20 Leonardo Andrade<aaaleonardolists at gmail.com>:
>> Interessante as abordagens do Moroni e Rubens.
>>
>> Rubens, vocês chegaram a recorrer a alguma multa contratual ou mesmo
>> pedir alguma recompensa pelo SLA não cumprido, diante da recusa da
>> operadora em fornecer os dados?
>
>
> Mas é complicado essa questão da multa.
>
> A multa seria apenas uma advertência financeira e não uma recompensa pelo
> prejuízo causado pelo não cumprimento do SLA.
>
> Nunca parei pra ler um contrato onde se especifica a SLA e suas punições em caso
> de não cumprimento, mas o cálculo de recompensa seria inviável.
>
> Suponhamos o seguinte cenário: Empresa A com X empresas, cada empresa
> do conjunto X tem Y empresas e assim por diante.
> Impossível calcular o prejuízo de toda essa cadeia.
>
> Então, só lendo minuciosamente o contrato para saber como agir.
> E sempre tomar essa atitude do Rubens, muito capciosa.
>
>
>