[GTER] Gerência/medição de SLA de links

[Anderson Grande]

      E tem algo no contrato dizendo como deve ser medido o SLA e como
ele seria "auditado". Se eles nao querem fornecer a informaçao, como que
se faz ? Deve existir uma multa para esse tipo de situaçao.

Anderson Grande
Divisão de Telemática - DITEL/CGPLAM
Coordenação Geral de Planejamento e Modernização - CGPLAM
Departamento de Polícia Rodoviária Federal - DPRF


On 20-05-2011 12:56, Leonardo Andrade wrote:
> Interessante as abordagens do Moroni e Rubens.
>
> Rubens, vocês chegaram a recorrer a alguma multa contratual ou mesmo
> pedir alguma recompensa pelo SLA não cumprido, diante da recusa da
> operadora em fornecer os dados?
>
> 2011/5/20 Rubens Kuhl <rubensk at gmail.com>:
>> 2011/5/20 Moroni Vieira <moronivieira at gmail.com>:
>>> Senhores,
>>>   Vejo um outro problema em questão, como posso realmente mostrar a
>>> operadora que eles não cumprem o SLA se uso uma ferramenta que a operadora
>>> pode afirmar que não é homologada por ela pra que seja feito a coleta dos
>>> dados.
>>>   Os contratos deveriam ser entregues já com uma disponibilização da
>>> ferramenta de gerência partindo delas mesmos.
>> Algo que sempre funcionou para mim foi dizer "Olha, minha ferramenta
>> de medição de (SLA | Tráfego) teve resultados bem diferentes dos seus
>> para o mês (_______). Por favor me envie os dados brutos não
>> processados, não sumarizados, da sua ferramenta para que eu faça um
>> cálculo segundo a regra do contrato, baseado nas suas medidas."
>>
>> A resposta invariavelmente foi não me enviar os dados e seguir a
>> medida que eu tinha internamente.
>>
>>
>> Rubens
>> --
>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter