[MASOCH-L] Sistemas Anti-Spam e Falso-Positivo - LOCAWEB

[Rodrigo Castilhos]

Obrigado pelas opiniões e dicas apresentadas.

Fernando, o caso é justamente este: tercerizei nosso servidor de e-mail 
com a Locaweb, em nossa empresa usamos diversos serviços deles.

Mas, de uns tempos pra cá ... após a troca do serviço anti-spam suponho, 
temos muitos problemas.

Um exemplo para voces sentirem o 'tamanho' da minha dor: nossas 
mensagens contem assinaturas, estas assinaturas contem o e-mail do 
remetente e tambem o link para nosso site.

Óbvio ... o sistema antispam da LOCAWEB detecta o link (sempre no mesmo 
local) e imediatamente marca como SPAM.

Ok ok ... vamos criar uma assinatura como gráfico, imagem. Agora o 
antispam aponta a imagem como a causa do SPAM !

Olha ... trabalho a quase 30 anos a área de infra-estrutura e me 
desculpem, mas isso ... se não for estupidez, é amadorismo.

Então ... estou fortemente inclinado a trocar de provedor. Alguem 
recomenda um provedor 'decente' ?

Será que existe algum cuja equipe de atendimento e suporte efetivamente 
TRATE as queixas que recebem (sem respostinhas pasteurizadas) ?

Rodrigo Castilhos
Porto Alegre - RS


Em 20/01/2017 14:42, Fernando Frediani escreveu:
> Amigo, gerenciar servidor de email, filtragem e tudo mais é um 
> "pepinão" para não dizer outra coisa. Terceirize sempre que possível e 
> pra quem sabe fazer direito. As vezes até quem sabe fazer direito não 
> tem tanta culpa quanto os usuários ou clientes pensam, então coloque 
> ai uma boa dose de paciência.
>
> SPAM é sim uma praga, e fazem parte dessa praga muitos "profissionais" 
> de Sales/Marketing que mentem para sí mesmos e para os outros dizendo 
> que estão enviando apenas um "email-marketing" quando na verdade 
> comparam listas de email de um terceiro e despejam emails nas caixas 
> postais sem o menor pudor.
>
> Compreendo a sua dor mas são ossos desse ofício e que infelizmente 
> pioram quando não há resposta adequada (e não necessariamente 
> resolução definitiva) de quem deveria dar essa resposta.
>
> A propósito como está o dever de casa do pessoal com relação à 
> implementação da BCP relacionada e principalmente filtro de porta 25 
> para conexões residenciais no caso de provedores de acesso ?
>
> Abraços
>
> 2017-01-20 11:09 GMT-02:00 Rodrigo Castilhos <castilhosr at gmail.com 
> <mailto:castilhosr at gmail.com>>:
>
>     Bom dia pessoal,
>
>     Confesso, estou exausto !
>
>     Meu provedor de Internet implementou um sistema de monitoramento
>     de SPAM muito eficiente !
>
>     Só que ... este sistema é tão tão eficiente que acaba por
>     classificar e-mails legitimos como SPAM.
>
>     E, para melhorar as coisas, este sistema ignora se as
>     mensagens~estão chegando e/ou saindo das caixas postais, o sistema
>     simplesmente barra a mensagem.
>
>     Mas, ok, não há sistemas anti-spam com inteligencia suficiente
>     para escapar dos Falso-Positivos, pessoalmente acho isso normal e,
>     até certo ponto, aceitável.
>
>     Todavia, no caso do meu provedor, a equipe de suporte simplesmente
>     ignora meus apelos de correção e/ou 'retreinamento' do filtro.
>
>     Creio que, por se tratar de um provedor 'gigante', as ocorrencias
>     devam ser tantas que a equipe não dá conta !
>
>     Mas isso é o que mais me intriga: se há tantas ocorrencias de
>     falso-positivo ... então o tal sistema de detecção não é tão bom.
>
>     E, se há tantos falso-positivos, o processo e a equipe que
>     resposta deve ser igualmente grande e eficiente.
>
>     SPAM é uma praga e deve ser combatido.
>
>     Falso-Positivo é um efeito colateral desse combate, temos que
>     conviver com ele (lamentavelmente).
>
>     Mas, mitigar o efeito-colateral é uma obrigação dos provedores, e
>     a LOCAWEB falha MISERAVELMENTE nesse sentido.
>
>     Cansei de ouvir respostas pasteurizadas, mesmo que os chamados
>     contenham informação completa, solida e de acordo com as boas
>     práticas solicitadas pelo proprio provedor.
>
>     Que situação !
>
>     Alguem nessa lista passa por situação semelhante ? Conseguiram
>     alguma resposta 'de gente grande' da LOCAWEB ?
>
>     -- 
>
>
>     Rodrigo Castilhos
>     Porto Alegre - RS
>
>     __
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>     https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
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