[MASOCH-L] Cobertura - Operadora de Celular

[Eduardo Rigler]

Olha Bruno, enquanto estive no âmbito da operadora só ficaram me enrolando,
ora dizendo que o sinal na região estava normal, ora dizendo que estavam
verificando, e não saía desse loop. Olhando pelo meu lado a coisa
aparentemente (e coincidentemente) só andou depois que acionei a Anatel.

Foram 22 dias e 10 protocolos (fora alguns que não anotei) e posso estar
enganado, mas só depois que acionei a Anatel lá pelo 15º dia (agora me
arrependo de não tê-lo feito antes) parece que q coisa foi pra frente. Ao
enviar o formulário o sistema deles deu timeout (Ctrl+C morreu de
velho...rs) e ao enviar novamente vi que haviam sido abertos 2 protocolos.

Desde quinta/sexta-feira passada o sinal está funcionando normalmente e sem
quedas, na última segunda-feira me ligou uma pessoa da Atento (
www.atento.com.br) falando em nome da VIVO pra avisar que estavam
monitorando a qualidade do meu sinal e para "manter o bom relacionamento
iria lançar o desconto correspondente ao valor da minha mensalidade na
próxima fatura.

Se serve de dica: O "pré-anatel" da VIVO não funciona, cai no mesmo limbo
dos níveis anteriores de atendimento, ao contrário da Oi (por exemplo) que
já tive que acionar por situações diversas (técnicos e administrativos) e
sempre fui bem atendido, com a devida solução do problema e sem precisar ir
pra Anatel.

É isso.

[]'s
Eduardo.




Em 25 de junho de 2015 12:34, Bruno Cabral <bruno at openline.com.br> escreveu:

> O mais incrível é um usuário final ter que ajudar a debugar a rede de uma
> operadora, investir em amplificador de sinal, repetidor ou antenas,
> enquanto a agência dita reguladora, que teoricamente deveria fiscalizar o
> correto funcionamento das redes, não acredita nas reclamações que recebe e
> nada faz para que as concessionárias cumpram os contratos de concessão
> corretamente, APESAR de receber a famosa TFI que em teoria deveria
> subsidiar as visitas técnicas necessárias para avaliar os serviços...
>
> !3runo
>
> > Caro Eduardo, tomara que o sinal continue bom e voce consiga utilizar o
> > serviço.
> > Eu sei bem como é passar por tudo isto pois, as vezes, é dificil
> mudarmos de
> > operadora por diversos motivos.
> >
> > Edinilson
> >
> > ----- Original Message -----
> > > Olá pessoal,
> > >
> > > Escrevo para postar o desfecho da novela:
> > >
> > > Como frisei desde o começo (para eles e aqui) estava mais do que claro
> que
> > > era um problema regional, mas só faltou me chamarem de louco e/ou
> mandar
> > > jogar meu aparelho fora, não foram poucas às vezes em que me peguei
> > > abrindo o site das outras operadoras para ver preços.
> > >
> > > Pois bem, 22 dias após o primeiro protocolo aberto, ontem no final da
> > > tarde comecei a sentir alguma melhora no sinal: Ligações
> feitas/recebidas
> > > se completavam logo na primeira tentativa e quedas tais no sinal não
> eram
> > > mais notadas.
> > >
> > > Estava feliz com a melhora na qualidade do sinal de ontem pra hoje
> quando
> > > recebi o seguinte e-mail há pouco:
> > >
> > > ____________
> > >
> > > Em atenção ao seu e-mail, informo que a sua solicitação foi
> direcionada a
> > > Engenharia Técnica da Vivo, onde a mesma retornou, informando que site
> que
> > > atende a sua região estava passando por atualização, porém já foi
> > > normalizada pela equipe responsável. Desta forma pedimos gentilmente
> que
> > > realize teste.
> > > ______________
> > >
> > >
> > > Pena que cada setor tinha uma reação/resposta/solução diferente em cada
> > > protocolo que abri (e foram muitos), com certeza eu teria sido mais
> > > paciente se essa justificativa tivesse vindo logo no começo, mas tive
> que
> > > perder bastante tempo pelo Atendimento, Ouvidoria, Pré-Anatel e
> Anatel....
> > >
> > > No mais, certamente irei contestar minha próxima fatura depois de ficar
> > > esse tempo todo praticamente incomunicável das 8 às 18h, e segue o
> baile.
> > >
> > >
> > > []'s
> > > Eduardo.
>
> __
> masoch-l list
> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
>