[MASOCH-L] Ticketing System

[Douglas Fischer]

Informação importante para mim essa sobre a conformidade com o ITIL.

Mas um pró para o RT é que há diversas implementações de integração com o
Zabbix, tanto de abertura, como de fechamento de chamado com base nas
Triggers.


Em 18 de agosto de 2014 15:51, Henrique de Moraes Holschuh <hmh at hmh.eng.br>
escreveu:

> On Mon, 18 Aug 2014, Roberto Lima wrote:
> > Diante da indecisão dos dignissimos, o que o OTRS tem que o RT nao tem?
>
> O RT é simplificado.  O OTRS tem até a pia da cozinha (com direito a
> motorzinho destruidor de lixo no ralo) e é uma solução "industrial", mas
> vem
> com aquele aviso de "kit para montagem por profissional qualificado" na
> embalagem.
>
> Se você anseia por implementar ITIL num futuro não muito distante, vai de
> OTRS (com o módulo ITSM) e já parametrize ele segundo o ITIL.  Se você quer
> algo bem simples, vai de RT.
>
> --
>   "One disk to rule them all, One disk to find them. One disk to bring
>   them all and in the darkness grind them. In the Land of Redmond
>   where the shadows lie." -- The Silicon Valley Tarot
>   Henrique Holschuh
> __
> masoch-l list
> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
>



-- 
Douglas Fernando Fischer
Engº de Controle e Automação