[MASOCH-L] RES: Sugestões de aparelho telefonônico p/ equipe de suporte técnico?

Cleber @ Inetweb cleber-listas at inetweb.com.br
Tue Aug 21 20:07:59 BRT 2012


Plantronics T110.
Em torno de 140~160 / cada na Eletronica Santana.
Minha equipe usa por anos, desde versões antigas.

-----Mensagem original-----
De: masoch-l [mailto:masoch-l-bounces at eng.registro.br] Em nome de Kurt Kraut
Enviada em: segunda-feira, 20 de agosto de 2012 19:53
Para: Mail Aid and Succor, On-line Comfort and Help
Assunto: Re: [MASOCH-L] Sugestões de aparelho telefonônico p/ equipe de
suporte técnico?

Olá,


Obrigado pela resposta. Eu descartei softphone pelos seguintes motivos:

1) São 4 atendentes. Um sistema IP é desnecessariamente caro (qualquer coisa
que custe mais que R$1k é inaceitável para meu orçamento.).
2) Metade dos atendentes usa Linux e os softphones para Linux infelizmente
não são confiáveis para uso profissional (ligação cai, não toca, problemas
de áudio e codec etc.)


A minha hipótese é que usando ainda equipamentos de telefonia analógica
(ex.: telefone de mesa) seja mais barato e rápido. Ou será que essa
indústria simplesmente não atende esse problema?


Abraços,

Kurt Kraut

Em 20 de agosto de 2012 18:55, Lucas Willian Bocchi
<lucas.bocchi at gmail.com>escreveu:

> kurt
>
> softphone no pc é ruim demais?
>
> Em 20 de agosto de 2012 18:51, Kurt Kraut <listas at kurtkraut.net> escreveu:
> > Aloha,
> >
> >
> > O problema que enfrento em nosso pequeno suporte são os aparelhos de 
> > telefone. O meu antecessor na empresa optou por não usar um PABX e 
> > sim telefones sem fio com ramais. As linhas das quais recebemos as 
> > chamadas
> são
> > um misto de telefone fixo e ATA SIP. O problema é o volume do áudio. 
> > Os clientes dizem nos ouvir perfeitamente, mas nós temos que pedir 
> > para repetirem tudo com uma velha surda. Se a linha ou aparelho 
> > telefônico do cliente tem em si um problema, fica inaudível. Então 
> > temos que pedir para ele entrar no chat para digitar as palavras que 
> > não entendemos. Enfim,
> uma
> > situação insustentável.
> >
> > O que os senhores sugerem? Como há muito ruído no ambiente de 
> > trabalho, o meu sonho de consumo seriam headsets de telefone com 
> > fone para as duas orelhas, mas nunca encontrei essa opção no 
> > mercado. Telefones de mesa
> para
> > nós é difícil pois a sala não possui piso elevado, muitas mesas 
> > ficam
> longe
> > dos dutos/conduítes. Então preferencialmente procuro uma solução 
> > wireless mas, se for para deixar de ser a velha surda da Praça é 
> > Nossa, uma
> bagunça
> > de fios até que compensa.
> >
> >
> > Abraços,
> >
> > Kurt Kraut
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