[MASOCH-L] RES: RES: Sistema de Chamados

[Samuel Riesz]

Não sei do tamanho da sua empresa e do volume de chamados, mas recentemente realizamos estudo para migrar de produto relativo a gerenciamento de chamados e os 3 finalistas foram:

-Ksys Help Desk - http://www.ksys.com.br/Ksys+Help+Desk
-SoftDesk - http://www.soft4ti.com.br/?solucoes << este foi escolhido por nós, após as etapas de avaliações, pela relação custo X beneficio.
-Qualitor - http://www.qualitor.com.br/site/content/home/index.php << Este produto é extremamente completo, ganhou dos demais nos quesitos usabilidade, funcionalidades, dentre outros, porém não adequavas-se a nossa realidade de muitos atendentes e muitos clientes. O foco de venda de licenciamento deles é de muitos clientes para poucos atendentes, atendendo ao ponto único de contato do ITIL, que se fosse a nossa realidade, seria o escolhido.

Espero ter ajudado.

Atenciosamente,
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Samuel Riesz

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De: masoch-l-bounces at eng.registro.br [masoch-l-bounces at eng.registro.br] em nome de Emiliano Martins [emiliano.martins at ik1.com.br]
Enviado: quarta-feira, 18 de abril de 2012 15:33
Para: Mail Aid and Succor, On-line Comfort and Help
Assunto: Re: [MASOCH-L] RES: Sistema de Chamados

Obrigado a todos, Irei analizar as indicações.


Em 18 de abril de 2012 10:57, Victor Circelli <amazonn at gmail.com> escreveu:

> Não seu eu quem administro então não sei mais detalhes, mas aqui na empresa
> usamos Spiceworks
>
> 2012/4/18 Rafael Cresci <cresci at gmail.com>
>
> > Agora, se você não quer reinventar a roda nem programar scripts,
> recomendo
> > o Kayako. Vale o preço que cobram.
> >
> > On Apr 18, 2012, at 9:29 AM, Diaulas Castro wrote:
> >
> > > Olha, não conheço o OTRS mas acho difícil ser mais parametrizável que o
> > RT.
> > >
> > >  Para ter uma idéia, eu implantei em um cliente aonde a necessidade era
> > tudo ser feito pelo Outlook, ou seja, abertura, fechamento e etc tudo por
> > email, o cliente não queria acessar outra tela/aplicação que não fosse
> por
> > email do Outlook.
> > >
> > >  Criei uma séria de macros em VBA e disponibilizei como botões em uma
> > barra do outlook, essas macros enviam email para um conta. No servidor do
> > rt há uma solução de fetchmail + procmail que recebe os emails com os
> > comandos e tratam no sistema de chamados, o RT possui um CLI (Command
> Line
> > Interface) e por ela pode administrar tudo referente a ticket.
> > >
> > >  O ambiente recebe diariamente 500 emails e são abertos cerca de 200
> > tickets por dia, e são 80 filas de atendimento diferentes.
> > >
> > >  OBS: RT é usado pela NASA e universidade de Cambridge e é todo em Perl
> > e possui diversas APIs para integrar com outros sistemas ou você mesmo
> > desenvolver algo em cima.
> > >
> > >
> > > On 18-04-2012 09:48, Emiliano Martins wrote:
> > >> Gostaria de saber dos colegas qual sistema de abertura de chamados que
> > >> usam. Estou sofrendo bastante com o Ocomon e gostaria de avaliar
> > >> outras opções, principalmente Open-Source.
> > >
> > > Outras duas alternativas: RT (request tracker) e OTRS.
> > >
> > > O OTRS é o mais completo e parametrizável que conheço, mas não é
> trivial
> > de implantar.
> > >
> > > --
> > > Henrique de Moraes Holschuh <hmh at ima.sp.gov.br> IM@ - Informática de
> > Municípios Associados Engenharia de Telecomunicações TEL
> +55-19-3755-6555/CEL
> > +55-19-9293-9464
> > >
> > > Antes de imprimir, lembre-se de seu compromisso com o Meio Ambiente e
> do
> > custo que você pode evitar.
> > > __
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Emiliano Martins
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