[MASOCH-L] RES: RES: RES: Sistema de Chamados

[Diaulas Castro]

Vi as dicas que o pessoal postou e notei algo estranho:

http://www.kayako.com/company/customers/
http://www.otrs.com/en/customers/
http://bestpractical.com/rt/who.html

  Todos os 3 alegam serem usados pela NASA.....
oO


-----Mensagem original-----
De: masoch-l-bounces at eng.registro.br [mailto:masoch-l-bounces at eng.registro.br] Em nome de Rafael Stein
Enviada em: quarta-feira, 18 de abril de 2012 15:40
Para: 'Mail Aid and Succor, On-line Comfort and Help'
Assunto: [MASOCH-L] RES: RES: Sistema de Chamados

http://webchamado.sourceforge.net/

Atenciosamente,


Rafael Stein


-----Mensagem original-----
De: masoch-l-bounces at eng.registro.br
[mailto:masoch-l-bounces at eng.registro.br] Em nome de Emiliano Martins Enviada em: quarta-feira, 18 de abril de 2012 15:34
Para: Mail Aid and Succor, On-line Comfort and Help
Assunto: Re: [MASOCH-L] RES: Sistema de Chamados

Obrigado a todos, Irei analizar as indicações.


Em 18 de abril de 2012 10:57, Victor Circelli <amazonn at gmail.com> escreveu:

> Não seu eu quem administro então não sei mais detalhes, mas aqui na 
> empresa usamos Spiceworks
>
> 2012/4/18 Rafael Cresci <cresci at gmail.com>
>
> > Agora, se você não quer reinventar a roda nem programar scripts,
> recomendo
> > o Kayako. Vale o preço que cobram.
> >
> > On Apr 18, 2012, at 9:29 AM, Diaulas Castro wrote:
> >
> > > Olha, não conheço o OTRS mas acho difícil ser mais parametrizável 
> > > que o
> > RT.
> > >
> > >  Para ter uma idéia, eu implantei em um cliente aonde a 
> > > necessidade era
> > tudo ser feito pelo Outlook, ou seja, abertura, fechamento e etc 
> > tudo por email, o cliente não queria acessar outra tela/aplicação 
> > que não fosse
> por
> > email do Outlook.
> > >
> > >  Criei uma séria de macros em VBA e disponibilizei como botões em 
> > > uma
> > barra do outlook, essas macros enviam email para um conta. No 
> > servidor do rt há uma solução de fetchmail + procmail que recebe os 
> > emails com os comandos e tratam no sistema de chamados, o RT possui 
> > um CLI (Command
> Line
> > Interface) e por ela pode administrar tudo referente a ticket.
> > >
> > >  O ambiente recebe diariamente 500 emails e são abertos cerca de
> > > 200
> > tickets por dia, e são 80 filas de atendimento diferentes.
> > >
> > >  OBS: RT é usado pela NASA e universidade de Cambridge e é todo em 
> > > Perl
> > e possui diversas APIs para integrar com outros sistemas ou você 
> > mesmo desenvolver algo em cima.
> > >
> > >
> > > On 18-04-2012 09:48, Emiliano Martins wrote:
> > >> Gostaria de saber dos colegas qual sistema de abertura de 
> > >> chamados que usam. Estou sofrendo bastante com o Ocomon e 
> > >> gostaria de avaliar outras opções, principalmente Open-Source.
> > >
> > > Outras duas alternativas: RT (request tracker) e OTRS.
> > >
> > > O OTRS é o mais completo e parametrizável que conheço, mas não é
> trivial
> > de implantar.
> > >
> > > --
> > > Henrique de Moraes Holschuh <hmh at ima.sp.gov.br> IM@ - Informática 
> > > de
> > Municípios Associados Engenharia de Telecomunicações TEL
> +55-19-3755-6555/CEL
> > +55-19-9293-9464
> > >
> > > Antes de imprimir, lembre-se de seu compromisso com o Meio 
> > > Ambiente e
> do
> > custo que você pode evitar.
> > > __
> > > masoch-l list
> > > https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
> > >
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Emiliano Martins
Analista de TI
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*iK1 Tecnologia <http://www.ik1.com.br/> - **Distribuidor Oficial DrayTek *
Tel: +55.11.4062.3300 *|* +55.11.3258.0633 __ masoch-l list https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
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