[MASOCH-L] RES: Sistema de Chamados

[Victor Circelli]

Não seu eu quem administro então não sei mais detalhes, mas aqui na empresa
usamos Spiceworks

2012/4/18 Rafael Cresci <cresci at gmail.com>

> Agora, se você não quer reinventar a roda nem programar scripts, recomendo
> o Kayako. Vale o preço que cobram.
>
> On Apr 18, 2012, at 9:29 AM, Diaulas Castro wrote:
>
> > Olha, não conheço o OTRS mas acho difícil ser mais parametrizável que o
> RT.
> >
> >  Para ter uma idéia, eu implantei em um cliente aonde a necessidade era
> tudo ser feito pelo Outlook, ou seja, abertura, fechamento e etc tudo por
> email, o cliente não queria acessar outra tela/aplicação que não fosse por
> email do Outlook.
> >
> >  Criei uma séria de macros em VBA e disponibilizei como botões em uma
> barra do outlook, essas macros enviam email para um conta. No servidor do
> rt há uma solução de fetchmail + procmail que recebe os emails com os
> comandos e tratam no sistema de chamados, o RT possui um CLI (Command Line
> Interface) e por ela pode administrar tudo referente a ticket.
> >
> >  O ambiente recebe diariamente 500 emails e são abertos cerca de 200
> tickets por dia, e são 80 filas de atendimento diferentes.
> >
> >  OBS: RT é usado pela NASA e universidade de Cambridge e é todo em Perl
> e possui diversas APIs para integrar com outros sistemas ou você mesmo
> desenvolver algo em cima.
> >
> >
> > On 18-04-2012 09:48, Emiliano Martins wrote:
> >> Gostaria de saber dos colegas qual sistema de abertura de chamados que
> >> usam. Estou sofrendo bastante com o Ocomon e gostaria de avaliar
> >> outras opções, principalmente Open-Source.
> >
> > Outras duas alternativas: RT (request tracker) e OTRS.
> >
> > O OTRS é o mais completo e parametrizável que conheço, mas não é trivial
> de implantar.
> >
> > --
> > Henrique de Moraes Holschuh <hmh at ima.sp.gov.br> IM@ - Informática de
> Municípios Associados Engenharia de Telecomunicações TEL +55-19-3755-6555/CEL
> +55-19-9293-9464
> >
> > Antes de imprimir, lembre-se de seu compromisso com o Meio Ambiente e do
> custo que você pode evitar.
> > __
> > masoch-l list
> > https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
> >
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