[MASOCH-L] RES: Sistema de Chamados

[Emiliano Martins]

Obrigado a todos, Irei analizar as indicações.


Em 18 de abril de 2012 10:57, Victor Circelli <amazonn at gmail.com> escreveu:

> Não seu eu quem administro então não sei mais detalhes, mas aqui na empresa
> usamos Spiceworks
>
> 2012/4/18 Rafael Cresci <cresci at gmail.com>
>
> > Agora, se você não quer reinventar a roda nem programar scripts,
> recomendo
> > o Kayako. Vale o preço que cobram.
> >
> > On Apr 18, 2012, at 9:29 AM, Diaulas Castro wrote:
> >
> > > Olha, não conheço o OTRS mas acho difícil ser mais parametrizável que o
> > RT.
> > >
> > >  Para ter uma idéia, eu implantei em um cliente aonde a necessidade era
> > tudo ser feito pelo Outlook, ou seja, abertura, fechamento e etc tudo por
> > email, o cliente não queria acessar outra tela/aplicação que não fosse
> por
> > email do Outlook.
> > >
> > >  Criei uma séria de macros em VBA e disponibilizei como botões em uma
> > barra do outlook, essas macros enviam email para um conta. No servidor do
> > rt há uma solução de fetchmail + procmail que recebe os emails com os
> > comandos e tratam no sistema de chamados, o RT possui um CLI (Command
> Line
> > Interface) e por ela pode administrar tudo referente a ticket.
> > >
> > >  O ambiente recebe diariamente 500 emails e são abertos cerca de 200
> > tickets por dia, e são 80 filas de atendimento diferentes.
> > >
> > >  OBS: RT é usado pela NASA e universidade de Cambridge e é todo em Perl
> > e possui diversas APIs para integrar com outros sistemas ou você mesmo
> > desenvolver algo em cima.
> > >
> > >
> > > On 18-04-2012 09:48, Emiliano Martins wrote:
> > >> Gostaria de saber dos colegas qual sistema de abertura de chamados que
> > >> usam. Estou sofrendo bastante com o Ocomon e gostaria de avaliar
> > >> outras opções, principalmente Open-Source.
> > >
> > > Outras duas alternativas: RT (request tracker) e OTRS.
> > >
> > > O OTRS é o mais completo e parametrizável que conheço, mas não é
> trivial
> > de implantar.
> > >
> > > --
> > > Henrique de Moraes Holschuh <hmh at ima.sp.gov.br> IM@ - Informática de
> > Municípios Associados Engenharia de Telecomunicações TEL
> +55-19-3755-6555/CEL
> > +55-19-9293-9464
> > >
> > > Antes de imprimir, lembre-se de seu compromisso com o Meio Ambiente e
> do
> > custo que você pode evitar.
> > > __
> > > masoch-l list
> > > https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
> > >
> > >
> > > __
> > > masoch-l list
> > > https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
> >
> > __
> > masoch-l list
> > https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
> >
> __
> masoch-l list
> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
>



-- 
Emiliano Martins
Analista de TI
*
*
*iK1 Tecnologia <http://www.ik1.com.br/> - **Distribuidor Oficial DrayTek *
Tel: +55.11.4062.3300 *|* +55.11.3258.0633