[MASOCH-L] RES: Sistema de Chamados

[Rafael Cresci]

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On Apr 18, 2012, at 9:29 AM, Diaulas Castro wrote:

> Olha, não conheço o OTRS mas acho difícil ser mais parametrizável que o RT.
> 
>  Para ter uma idéia, eu implantei em um cliente aonde a necessidade era tudo ser feito pelo Outlook, ou seja, abertura, fechamento e etc tudo por email, o cliente não queria acessar outra tela/aplicação que não fosse por email do Outlook.
> 
>  Criei uma séria de macros em VBA e disponibilizei como botões em uma barra do outlook, essas macros enviam email para um conta. No servidor do rt há uma solução de fetchmail + procmail que recebe os emails com os comandos e tratam no sistema de chamados, o RT possui um CLI (Command Line Interface) e por ela pode administrar tudo referente a ticket.
> 
>  O ambiente recebe diariamente 500 emails e são abertos cerca de 200 tickets por dia, e são 80 filas de atendimento diferentes.
> 
>  OBS: RT é usado pela NASA e universidade de Cambridge e é todo em Perl e possui diversas APIs para integrar com outros sistemas ou você mesmo desenvolver algo em cima.
> 
> 
> On 18-04-2012 09:48, Emiliano Martins wrote:
>> Gostaria de saber dos colegas qual sistema de abertura de chamados que 
>> usam. Estou sofrendo bastante com o Ocomon e gostaria de avaliar 
>> outras opções, principalmente Open-Source.
> 
> Outras duas alternativas: RT (request tracker) e OTRS.
> 
> O OTRS é o mais completo e parametrizável que conheço, mas não é trivial de implantar.
> 
> --
> Henrique de Moraes Holschuh <hmh at ima.sp.gov.br> IM@ - Informática de Municípios Associados Engenharia de Telecomunicações TEL +55-19-3755-6555/CEL +55-19-9293-9464
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> Antes de imprimir, lembre-se de seu compromisso com o Meio Ambiente e do custo que você pode evitar.
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