[MASOCH-L] Service desk, helpdesk

[Gustavo Figueira]

Agradeço a todos pelas considerações! Estarei avaliando todas em busca da
melhor solução.


Ats,

Gustavo

On 11/6/07, Ana Cristina Almeida <acrdutra at gmail.com> wrote:
>
> Gustavo...
>
> Melhores práticas: ITIL... muito bom...
>
> Cálculos: É complicado responder a isso porque existem vários fatores:
> Prioridade, Severidade, Tempo de Resposta, Tempo de Análise, Recorrência.
> Vc ainda terá q categorizar os chamados...
>
> Se for alguma coisa do tipo TeleMarketing, creio q vc encontrará estes
> números facilmente.
> Agora, se for um suporte específico, creio que vc terá q fazer umas
> continhas em uma planilha excel.
> Se vc fizer uma estatística de chamados atendidos/não atendidos
> considerando
> os fatores acima durante um certo período de tempo, será fantástico.
> Mas, vc somente terá estes dados, se tiver um sistema de acompanhamento de
> resolução de problemas, ou de help-desk ou alguma coisa similar..
> Caso contrário, vc terá que começar a anotar estas coisas em uma planilha
> excel...
> Vai funcionar e te dará as informações desejadas...
>
> Abraços,
>
> Ana
>
>
>
> On 11/5/07, Gustavo Figueira <guxtavo at gmail.com> wrote:
> >
> > Senhores,
> >
> > Existe alguma documentação que diga quais as melhores praticas no que
> > tange
> > nivel de serviço de helpdesk, com informações de atendentes por usuário,
> > chamados por atendentes e coisas do tipo? Alguém teria essa informação?
> >
> >
> > Ats,
> > Gustavo
> > __
> > masoch-l list
> > https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
> >
> __
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> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
>