[MASOCH-L] Service desk, helpdesk

[Ana Cristina Almeida]

Gustavo...

Melhores práticas: ITIL... muito bom...

Cálculos: É complicado responder a isso porque existem vários fatores:
Prioridade, Severidade, Tempo de Resposta, Tempo de Análise, Recorrência.
Vc ainda terá q categorizar os chamados...

Se for alguma coisa do tipo TeleMarketing, creio q vc encontrará estes
números facilmente.
Agora, se for um suporte específico, creio que vc terá q fazer umas
continhas em uma planilha excel.
Se vc fizer uma estatística de chamados atendidos/não atendidos considerando
os fatores acima durante um certo período de tempo, será fantástico.
Mas, vc somente terá estes dados, se tiver um sistema de acompanhamento de
resolução de problemas, ou de help-desk ou alguma coisa similar..
Caso contrário, vc terá que começar a anotar estas coisas em uma planilha
excel...
Vai funcionar e te dará as informações desejadas...

Abraços,

Ana



On 11/5/07, Gustavo Figueira <guxtavo at gmail.com> wrote:
>
> Senhores,
>
> Existe alguma documentação que diga quais as melhores praticas no que
> tange
> nivel de serviço de helpdesk, com informações de atendentes por usuário,
> chamados por atendentes e coisas do tipo? Alguém teria essa informação?
>
>
> Ats,
> Gustavo
> __
> masoch-l list
> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
>