[MASOCH-L] Service desk, helpdesk

[Gustavo Figueira]

Priorizando o atendimento eu só consegui que o helpdesk atendesse 70% das
ligações. Mas ai a fila de chamados cresceu :( Na quarta passada eles só
atenderam 20% :(

Gustavo

On 11/5/07, Antonio Carlos Pina <antoniocarlospina at gmail.com> wrote:
>
> Número de ligações perdidas colhidas na URA ou DAC ? :-)
>
> Em 05/11/07, Gustavo Figueira <guxtavo at gmail.com> escreveu:
> >
> > Lao,
> >
> > Os nossos macaquinhos entendem bem do negócio. Eu só queria esses
> números
> > para provar para o meu chefe que o número de pessoas é pouco para o
> número
> > de usuários. Qualquer base que eu puder ter para argumentar vai me
> ajudar.
> >
> > []'s
> > Gustavo
> >
> > On 11/5/07, Lao DanTong <danton at inexo.com.br> wrote:
> > >
> > > On Mon, 5 Nov 2007, Gustavo Figueira wrote:
> > >
> > > > Existe alguma documentação que diga quais as melhores praticas no
> que
> > > tange
> > > > nivel de serviço de helpdesk, com informações de atendentes por
> > usuário,
> > > > chamados por atendentes e coisas do tipo? Alguém teria essa
> > informação?
> > >
> > > não sei, mas o bom senso indica que no mínimo o cara que estiver
> > atendendo
> > > deve saber alguma coisa do negócio. não acredite em quem disser que
> > basta
> > > o macaquinho seguir um roteiro na tela do computador.
> > > __
> > > masoch-l list
> > > https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
> > >
> > __
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> >
> __
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> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
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