[MASOCH-L] Service desk, helpdesk

[Lao DanTong]

On Mon, 5 Nov 2007, Gustavo Figueira wrote:

> Existe alguma documentação que diga quais as melhores praticas no que tange
> nivel de serviço de helpdesk, com informações de atendentes por usuário,
> chamados por atendentes e coisas do tipo? Alguém teria essa informação?

não sei, mas o bom senso indica que no mínimo o cara que estiver atendendo 
deve saber alguma coisa do negócio. não acredite em quem disser que basta 
o macaquinho seguir um roteiro na tela do computador.