[MASOCH-L] Service desk, helpdesk

Gustavo Figueira guxtavo at gmail.com
Mon Nov 5 14:40:39 -03 2007


Senhores,

Existe alguma documentação que diga quais as melhores praticas no que tange
nivel de serviço de helpdesk, com informações de atendentes por usuário,
chamados por atendentes e coisas do tipo? Alguém teria essa informação?


Ats,
Gustavo



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