[GTER] Riot Games solicitando desativação do IPv6 para usuários

[Vinicius Gruske Dorneles]

Rubens, já que você tem o contato, será que consegue a informação de desde
quando essa orientação está sendo passada pelo suporte deles? Estou ansioso
para entender o motivo deles. Tentei argumentar dentro do suporte, que nem
o Fernando, mas só me ignoraram.

Alfredo, se um ISP está com problemas na stack IPv6, o problema é do ISP e
não do protocolo. Se o ISP não tem um trânsito IPv6 decente, é culpa do ISP
e não do protocolo. Se o ISP te entregou IPv6 em uma CPE com problemas de
implementação do protocolo, o problema é da CPE e também do ISP, e não do
protocolo.

Claro, existem cenários que não tem o que fazer, dando o exemplo do meu
caso, eu tenho 99% das CPEs com suporte a IPv6, mas estimo que uns 10%
estão com IPv6 desativados, por causa dos Samsung/Motorola com Android 9
lixeira. Neste caso, não é culpa nem do protocolo, nem do ISP, nem da CPE,
nem da minha implementação do protocolo em geral, e sim, da
fabricante/desenvolvedora do celular. Porém cabe a mim orientar meu setor
de suporte a só desativar o IPv6 no caso de cliente com aqueles modelos de
celular, com aquela versão de Android, em nenhum momento passamos ao
usuário que "o problema é do IPv6", e quando o cliente quer saber o motivo,
a orientação é: "o problema é o seu celular". Alguns não ficam feliz com
essa informação, mas é a vida.

O que a Riot está fazendo é completamente diferente. Eu fui dar uma
pesquisada, e o AS deles não tem um anúncio de IPv6. A interface de rede
deles com o PTT não tem IPv6 configurado. Sendo assim, mesmo que eles
estejam apontando para o servidor deles via DNS, só vai ter record IPv4, o
computador do usuário nem vai "pensar" em usar IPv6 ao montar um pacote
para o servidor de jogos deles. E então, qual o motivo da orientação de
desativar o IPv6?

Pior, pensa na relevância que a Riot tem no Brasil e no mundo, em 2021
foram 180 milhões de jogadores no mundo. É mais do que a população
brasileira com acesso a internet. E pense que a cada chamado aberto, eles
estão indiscriminadamente (meu ticket com eles era sobre crash do
executável) solicitando a desativação do IPv6 dizendo que vai "otimizar
ainda mais a conexão com o servidor". Agora... pense no impacto disso no
processo de implementação do IPv6 no Brasil e no mundo.

Em seg., 7 de mar. de 2022 às 10:52, Alfredo Dal´Ava Júnior <
alfredo.dalava at gmail.com> escreveu:

> Olá pessoal,
>
> Estou a algum tempo longe do dia a dia dos ISPs, mas agora na pele do
> usuário eu tenho percebido que alguns provedores, apesar de possuírem IPv6,
> a conectividade através do protocolo está ruim quando comparada ao IPv4,
> sofre de alta latência, perda de pacotes, intermitência, etc.
>
> Em um dos casos que acompanhei foram meses até que o problema fosse
> solucionado. Isto faz com que a experiência do usuário não só em jogos, mas
> em streaming e navegação em sites seja prejudicada, o que obriga a
> desativação do IPv6 como solução temporária, o que é bastante ruim pois
> isto significa que ficará desativado até que surja um motivo realmente
> force para reativá-lo, além de disseminar a cultura de "desativar o IPV6
> pra ver se resolve" mesmo em casos em que não existe nenhuma relação.
>
> Como sugestão, talvez os mantenedores do SIMET consigam encontrar uma
> maneira de deixar mais clara a diferença de desempenho entre as duas
> versões do protocolo IP e a emissão de algum relatório mais técnico que
> possa ser utilizado pelos usuários quando notificarem seus provedores.
> Infelizmente os suportes dificilmente escalam os problemas quando um
> "jeitinho" é possível, especialmente nesta era em que estão cada vez mais
> terceirizados e distantes da gestão técnica.
>
> []'s
> Alfredo
>
> On Fri, Mar 4, 2022 at 2:23 PM Vinicius Gruske Dorneles via gter <
> gter at eng.registro.br> wrote:
>
>> Prezados, boa tarde.
>>
>> Eu abri um ticket com a Riot Games basicamente para reclamar de constantes
>> Crashes que estou enfrentando no jogo Valorant deles, e, obviamente,
>> recebi
>> uma resposta automática. Mas o que me chamou a atenção foi eles
>> solicitando
>> a desativação do IPv6. Para alarmar mais ainda, esta orientação está na
>> sétima linha, de uma resposta com 38 linhas, sendo as três primeiras de
>> saudação/introdução.
>>
>> Abre aspas:
>> Desabilitar o IPV6 - Podemos otimizar ainda mais a conexão com o servidor.
>>
>> E o trecho "Desabilitar o IPV6" está com um hiperlink apontando para
>> https://docs.saninternet.com/desativar-ipv6-no-computador. Um tutorial
>> bem
>> assertivo para usuários de como desabilitar o IPv6 na interface de rede.
>>
>> Meu problema com eles não é nem sobre conectividade, e sim sobre o
>> executável do jogo estar crashando, mas mesmo assim a resposta automática
>> deles é mandar o usuário desabilitar o IPv6.
>>
>> Dado o contexto, pergunto-lhes:
>> - Que fim deu o abaixo assinado para solicitar que empresas de jogos
>> implementem IPv6?
>> - Salvo melhor juízo, os servidores de jogo da Riot só trabalham em IPv4,
>> por que raios a Riot está solicitando a desativação do IPv6? Alguém
>> consegue enxergar algum cenário?
>> - Qual o número do disque denúncia do ipv6.br? xD
>> --
>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>
>