[GTER] GCNAT NET x Nat para acesso externo+DynDNS

[Stefan Rodrigues]

Após um mês testes e provações fui agraciado com um endereço ipv4 dinâmico
público não compartilhado.

Para os companheiros que pretendem percorrer essa jornada aviso que será
necessária muita paciência, os atendentes a toda hora irão colocar sua
perceverança e fé aprova. Fiz o download da RFC6598 e a consultava nos
momentos de dúvida ou fraqueza.

A receita:

Abrir uma reclamação no SAC (10621) falando do problema de conectividade
com a câmera IP, conforme já relatado independente de qual a aplicação ou
necessidade melhor falar que é uma câmera IP. Vocês tem que ter em mente
que não irão resolver o problema com essa ligação, então não adianta perder
a paciência ou entrar em detalhamentos ou explicações, também não percam
tempo falando com superiores ou responsáveis. O objetivo dessa ligação é o
registro do problema e o número do ticket.

Não é culpa dos atendentes a falta de conhecimento ou treinamento sobre a
tecnologia que a NET usa, eles são cobrados por tickets encerrados, e
tentarão encerrar o ticket de qualquer forma e o mais rápido possível.
Logo, não remem contra a maré.

Com o número do ticket, façam o registro do problema na ouvidoria, existem
dois caminhos via telefone (0800 701 01 80) ou via site (
http://www.netcombo.com.br/atendimento/ouvidoria). Eu usei e aconselho o
caminho via site. Lá existe um campo para os companheiros realizarem uma
dissertação sobre o assunto, relatem o problema e enviem, dentro de alguns
dias a NET irá entrar em contato para tentar sanar o problema.

Os atendentes da ouvidoria trabalham em outro ritmo, aparentemente eles não
são penalizados pelo tempo gasto com o cliente, mas também tentarão
encerrar o ticket a qualquer custo. Gastei alguns bons minutos tentando
explicar o problema para eles, mas no fim não adiantou em nada, pois eles
não possuem conhecimento técnico.

Melhor caprichar na dissertação, eu invoquei a RFC6598, apresentei um
resumo do grupo de trabalho da Anatel (
http://www.anatel.gov.br/Portal/documentos/sala_imprensa/20-3-2015--11h38min59s-JAZ14_GT-IPv6_Apresenta%C3%A7%C3%A3o_Release_v05.pdf),
enviei log traceroute local e remoto (https://registro.br/cgi-bin/nicbr/trt
).

Mas acho o que realmente deu resultado foi a quantidade de ticket para a
ouvidoria que abri! Provavelmente a NET deve ter um indicador de
performance atrelado a quantidade de tickets na ouvidoria por cliente.
Depois do quinto ticket, entrou em contato comigo alguém que tinha
conhecimento do que eu estava reclamando e no dia seguinte resolveram meu
problema.

Ainda assim, enviaram um técnico em minha residência para verificar a
mudança realizada em minha conexão no datacenter da NET, assinei o
formulário e pronto.

Vou compartilhar com vocês o número do protocolo que abri
(040162547851303), talvez mencionando ele vocês consigam resolver o
problema de forma mais suave.

Att.
Stefan

Em 11 de julho de 2016 09:31, Carlos Menandro <carlosmenandro at gmail.com>
escreveu:

> Para cada região do Brasil, uma forma de trabalhar.
>
> Instalei a NET em casa no dia 25/06, fiquei surpreso com a entrega de IPv4
> e IPv6 pois tinha visto muita gente falando que estavam usando CGNAT nas
> novas instalações.
>
> Infelizmente depois de uns dias notei que desativaram o IPv6 no modem.
> Mesmo que ative manualmente, não dura muito a configuração.
>
> Moro em Porto Velho/RO.
>
> Em 7 de julho de 2016 20:35, Stefan Rodrigues <stefan.rodrigues at gmail.com>
> escreveu:
>
> > Pessoal,
> >
> > Estou nessa cruzada com a NET. Acabei de enviar uma mensagem para o
> > ouvidoria através do site da NET.
> >
> > Vou até acender uma vela.
> >
> > Stefan
> >
> > Em 7 de julho de 2016 11:50, Danton Nunes <danton.nunes at inexo.com.br>
> > escreveu:
> >
> > > On Thu, 7 Jul 2016, Douglas Fischer wrote:
> > >
> > > Atravessa se o CPE que estiver em CGNAT fo a origem.
> > >>
> > >
> > > exato.
> > >
> > > Nunca ví OpenVPN funcionando tendo como destino um CGNAT.
> > >> P.S.: A não ser que o provedor faça um Dnat(nunca ví disso).
> > >>
> > >
> > > o destino pode ser uma maquininha virtual numa nuvem, especialmente
> > > alugada para ser hub de várias VPNs com terminais em situação parecida.
> > >
> > > se a mesma operadora que dá IPv4 por CGNAT der IPv6 nativo, não pense
> > duas
> > > vezes e faça tudo em IPv6.
> > >
> > > --
> > > gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
> > >
> > --
> > gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
> >
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>