[GTER] Procedimentos recomendados quando o equipamento é do cliente.

[Emerson Araujo]

Muito abstrato isso de manter o cliente satisfeito, prefiro ter padrão e
isso é qualidade, atender todos da mesma forma. O meu padrão é configurar
somente a borda do cliente com minha rede, qualquer equipamento depois
disso é responsabilidade do cliente. Antes quando o cliente levava o
roteador até o escritório fazíamos a configuração gratuitamente, estavam
todos "satisfeitos" até eu perceber que tinha pessoas que nem eram clientes
levando roteador e outros clientes levavam semanalmente pra configurar,
começamos a cobrar uma taxa simbólica de 10 reais e problema resolvido. Na
casa do cliente é cobrado 40 reais. Cuidado com isso de deixar o cliente
satisfeito sempre, isso pode te deixas escravo, aqui eu preferi perder um
cliente a ter de configurar a smart TV dele.
Em 06/04/2016 12:08 PM, "suporte salvador" <suporteinfossa at gmail.com>
escreveu:

> Meu ponto de vista é o seguinte, se você está provendo um serviço e ganha
> seu salário em cima disso, logo você tem que fazer de tudo para manter o
> serviço funcional e o cliente satisfeito, independente de quem seja o
> titular do equipamento.
>
> Fico imaginando se fosse assim na sua lógica, pra ter suporte da Oi (não
> uso, apenas para abrir chamados e sempre vem o script: quais luzes, desliga
> modem, tira cabo, coloca cabo, religa. Não faço pn) eu teria que usar o
> lixo do modem que eles fornecem (technicolor) e trava todo dia...
> Além de travar vem o OiFon (rede wifi não desabilita, apenas a conexão
> ppp), e tem uma falha grave de usuar um surperuser com senha padrão, um
> verdadeiro pf de insegurança...
>
> Resumindo, se é seu ganha pão, procure fazer sempre o melhor e manter o
> cliente satisfeito sempre que possível.
>
> Att
>
> Em Qua, 6 de abr de 2016 10:01, Kalil de A. Carvalho <kalilac at gmail.com>
> escreveu:
>
> > Bom dia a todos.
> >
> > Muito obrigado pelas respostas. Agora posso baixar minha bola e deixar
> > de ser tão petulante com os clientes e meus colegas! :)
> >
> > Atenciosamente,
> >
> >
> > 2016-04-04 22:40 GMT-03:00 Silvio Licht Ahmad <silviola at gmail.com>:
> > > Não sei se entendi, mas se entendi: Mesmo o equipamento sendo do
> cliente
> > > jamais deixaria ele configurar, sabendo que uma rede wi-fi PMPT
> trabalha
> > > toda em conjunto, imagina se vou deixar por conta do cliente escolher
> na
> > > sua CPE a potência, ACK e modulação, jamais!!!
> > >
> > > Att,
> > > Silvio
> > >
> > > Em 4 de abril de 2016 18:17, Bruno Cabral <bruno at openline.com.br>
> > escreveu:
> > >
> > >> Se o cliente estiver sem acesso como vai acessar a pagina pra ler o
> > manual?
> > >>
> > >> Uma questão que nao ficou clara na inicial, o radio é de acesso a rede
> > >> WiFi do provedor? Neste caso vale o mesmo principio do DSL e cable,
> faz
> > >> parte da rede de acesso e é potencialmente perigoso deixar cliente com
> > esse
> > >> nivel de acesso. Por exemplo o cliente pode ligar 2 radios na sua
> rede e
> > >> fazer loop (bridge) entre os dois
> > >>
> > >> !3runo
> > >>
> > >> > Date: Mon, 4 Apr 2016 17:46:28 -0300
> > >> > From: erigler at gmail.com
> > >> > To: gter at eng.registro.br
> > >> > Subject: Re: [GTER]   Procedimentos recomendados quando o
> equipamento
> > é
> > >> do cliente.
> > >> >
> > >> > O que prevê o contrato de vocês?
> > >> >
> > >> > Eu deixaria a cargo do cliente, no máximo faria alguns manuais
> > >> "genéricos"
> > >> > com configurações de alguns modelos de equipamentos como exemplo e
> > >> deixaria
> > >> > na página de vocês, algo assim...
> > >> >
> > >> >
> > >> > []'s
> > >> >
> > >> >
> > >> > Em 4 de abril de 2016 15:47, Kalil de A. Carvalho <
> kalilac at gmail.com>
> > >> > escreveu:
> > >> >
> > >> > > Boa tarde a todos.
> > >> > >
> > >> > > A pergunta parece meio estranha mas ela surgiu de uma discussão na
> > >> > > empresa que trabalho. Desde quando iniciei na areá de informatica
> > fui
> > >> > > instruído a deixar o equipamento do cliente, qualquer ele que
> fosse,
> > >> > > por conta do cliente. Sempre tínhamos que cuidar do que erra a
> > >> > > responsabilidade da empresa. Porem eu nunca tinha trabalhado em um
> > >> > > provedor. Todas estas instruções eram de suporte a informatica, a
> > >> > > servidores, a ativos de redes em um determinado projeto etc, mas
> > nunca
> > >> > > em provedor. Quando iniciei onde hoje trabalho me deparei com essa
> > >> > > característica: Ou a empresa fornece o equipamento, de radio para
> > ser
> > >> > > mais exato, ou caso o cliente tenha os nossos técnicos configuram.
> > >> > > Eu sempre achei errado, acredito que o qeu é do cliente ele qeu
> > >> > > configure. Um colega do trabalho me retrucou e disse que em todo o
> > >> > > provedor a radio erra desta forma pois era uma extensão da rede.
> Não
> > >> > > vi logica mas pela falta de experiencia me calei. De qualquer
> forma
> > >> > > tenho duvida.
> > >> > >
> > >> > > Alguém aqui tem provedor a radio? Se sim, neste caso, como vocês
> > agem?
> > >> > > Deixa o cliente se virar ou configuram por ele?
> > >> > >
> > >> > > Muito obrigado.
> > >> > >
> > >> > > --
> > >> > > Atenciosamente,
> > >> > > Kalil de A. Carvalho
> > >> > > --
> > >> > > gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
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> > >>
> > >> --
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> > >>
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> > Atenciosamente,
> > Kalil de A. Carvalho
> > --
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