[GTER] Formulário Pesquisa Satisfação pra Cliente de Provedores

[Liandro Paulo Carniel]

Usamos uma pesquisa (Método NPS) -
http://www.blogdaqualidade.com.br/medir-a-satisfacao-do-cliente-metodo-nps-net-promoter-score/

Posso enviar nossa planilha de exemplo.
Nossa pesquisa é direcionada por telefone, com 100 contatos mensais em
forma de amostragem realizado por uma pessoa da empresa. (Não tivemos
sucesso com pesquisas online, pois clientes não preenchiam).
A primeira pergunta trata para o cliente dar uma nota ao serviço, e
conforme a nota, a planilha oferta a segunda pergunta.
Os clientes do tipo detratores (notas muito baixas) recebem contato
novamente após a pesquisa para tratar especificamente da informação que
ele apresentou na resposta.

Para conscientizar também desenvolvemos um Boletim Informativo (impresso)
que é entregue a todos os clientes novos, ou qualquer um que venha até a
empresa. O modelo está em
http://www.medianeira.com.br/temp/informativo/



On Thu, 30 Jul 2015 21:13:12 -0300, Silvio Licht Ahmad <silviola at gmail.com>
wrote:
> O Objetivo é medir o grau de satisfação dele e tomar conhecimento de
> quais
> seriam as principais reclamações.
> 
> A rede aqui é redondinha, bem monitorada, e a grande maioria dos
problemas
> são infligidos por eles mesmos, coisas do tipo:
> - x86 infectado
> - Android com Sincronia de Dados
> - x86 com Sincronia de Dados ( Google Drive / One Drive / Dropbox / etc )
> - Vazamento de Senhas do Wi-Fi Particular
> - Quedas de desempenho de Wi-Fi Particular por excesso de dispositivos
> simultâneos ( problema crescente ).
> 
> A gente faz um trabalho bem forte de conscientização através de grupo
e
> chat no facebook e página do cliente, para alertar este tipo problema e
> apontar soluções, porém tem muito cliente que sofre calado, e o
> anonimato
> da pesquisa pode lhe dar a coragem para apontar seu sofrimento, ou mesmo
> para encorajá-lo a procurar o suporte diretamente para obter a ajuda,
pois
> já que demonstramos um interesse maior em saber dos problemas, quem sabe
> ele não vê a janela de oportunidade para seu reclame.
> 
> Eu penso em fazer até 10 perguntas no máximo de multipla escolha ( nota
> ou
> outro índice )
> 
> E deixar um campo livre para sugestão ou reclamação, e outro campo de
> contato caso ele queira um retorno.
> 
> Para implementação prática, pensei em utilizar os formulários
> fornecidos
> pelo google, que mostrar gráficos estatísticos, se alguém tem
sugestão
> 0800
> melhor, indique.
> 
> Att,
> Silvio
> 
> 
> 
> 
> 
> Em 30 de julho de 2015 09:43, Fernando Spencer <fspencer at gmail.com>
> escreveu:
> 
>> Silvio,
>>
>> Sugiro estabelecer quais são seus objetivos para a pesquisa, depois
fica
>> mais fácil elaborar as perguntas.
>>
>> Por exemplo:
>>
>> 1) Medir a satisfação dos clientes quanto a velocidade
>> 2) Medir a satisfação dos clientes quanto a disponibilidade
>> 3) Medir a satisfação dos clientes quanto ao preço
>> 4) Descobrir se os clientes teriam interesse em fazer um upgrade (ou
>> downgrade) de plano
>>
>> E por aí vai...
>>
>> []'s
>> Fernando
>>
>>
>> 2015-07-29 13:39 GMT-03:00 Silvio Licht Ahmad <silviola at gmail.com>:
>>
>> > Olá pessoal,
>> >
>> > Estou pensando em fazer uma pesquisa de satisfação dos meus clientes
>> > através de um formulário online.
>> >
>> > Alguém tem alguma sugestão de padrão de perguntas, ou já tem algum
>> > formulário pronto (relação de perguntas) direcionado para este tipo
>> > de
>> > público em específico ?
>> >
>> > Se puder passar por aqui ou inbox, agradeço.
>> >
>> > Att,
>> > Silvio
>> > --
>> > gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>> --
>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter

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