[GTER] RES: Feedback sobre Transporte da Vivo (Telefônica).

[Alberto Freire]

Aqui no NE chegamos a passar 24hs com transporte Vivo indisponível.

O SLA deles é terrível, nenhuma parada é menor que 6hs, se houver outra 
alternativa, mesmo que mais cara ou complicada de conseguir, vá atrás!


Abraços,
Alberto Freire


Davi Werbert Lago Guttierrez wrote:
> Eu já não elogiava a telefônica, depois deste caso épico relatado pelo Kurt,
> nem vejo possibilidades de usar a mesma.
> rsrsrs
>
> Em 19 de agosto de 2015 20:09, Douglas Fischer<fischerdouglas at gmail.com>
> escreveu:
>
>> Eu ri litros lendo e imaginando a parte de vandalizar o CPE...
>>
>> Em 19 de agosto de 2015 16:50, Kurt Kraut via gter<gter at eng.registro.br>
>> escreveu:
>>
>>> Aloha,
>>>
>>>
>>> Minha experiência não é no nordeste e sim no principal feudo da Vivo, São
>>> Paulo/SP. O serviço em si é bem estável e confiável se entregue em anel
>>> (como era meu caso). Chegou a ficar mais de 365 dias seguidos sem
>> downtime.
>>> A parte boa para por aí. Qualquer tipo de atendimento por parte da Vivo
>>> (exceto quando acionado pela GVT) era sofrível. Nos atendiam morosamente
>> e
>>> com má vontade como se fosse um favor e não atendimento o cliente. Mesmo
>>> tendo gerente de conta, gerente de pós-venda, gerente de relacionamento e
>>> gastando mais que um valor de um carro popular 0km por mês, estavam
>> cagando
>>> e andando para nós.
>>>
>>> Os pouquíssimos chamados que abrimos por motivos técnicos era um parto
>>> abrir. Os atendentes praticamente se recusavam a abrir OS porque não
>>> tínhamos linha telefônica com a Vivo. Alguns diziam a seguinte asneira: -
>>> "Se o senhor não tem linha telefônica conosco, não é nosso cliente. Não
>> tem
>>> como contratar circuito de dados sem uma linha telefônica." E não foi uma
>>> única vez que disse isso. Chegava ao ponto de se fosse sexta-feira, era
>>> melhor esperar resolverem sozinhos o problema até segunda-feira do que
>>> lutar para abrir um protocolo.
>>>
>>> O caso mais grave do pesadelo que foi ser cliente da vivo, tento resumir
>>> aqui: nosso prédio passou por reforma e o DG precisava mudar
>> urgentemente o
>>> DG de lugar. Todas as operadoras atenderam a demanda em menos de 15
>> dias. A
>>> Vivo levou 4 meses e ainda assim, mandaram 3 equipes, uma Fiorino, duas
>>> kombis cheias de gente e só para mudar pares metálicos no DG (e tínhamos
>>> nenhum par metálico, era 100% fibra), não abriram a OS corretamente
>> citando
>>> que nossos serviços eram por fibra.
>>>
>>> Resultado: tivemos que mudar o projeto da obra para manter um mini-DG no
>>> meio da nova recepção. Uma aberração no projeto arquitetônico do prédio,
>>> mais custo para a obra. Passados mais meses ainda lutando com a Vivo, eu
>>> consegui fazer com que Embratel, Algar e GVT abordassem o prédio e pude
>>> cancelar a Vivo com alegria e sensação de vitória.
>>>
>>> Chegamos a fazer uma festa para comemorar o fim do contraro e em meio a
>>> alcolimia, uma pessoa da empresa chegou a dar a ideia de vandalizar o CPE
>>> da Vivo para descontar a raiva. Acabei não deixando com medo de derem a
>>> louca de recolher o equipamento, o que nunca aconteceu. 2 anos se
>> passaram
>>> e hoje utilizamos ele como calço em uma das estantes do estoque.
>>>
>>> TLDR: a não ser que seja sua única alternativa como era para mim no
>> início,
>>> fuja da Vivo como o diabo foge da cruz.
>>>
>>>
>>>
>>> Abraços,
>>>
>>>
>>> Kurt Kraut
>>>
>>>
>>> Em 18 de agosto de 2015 21:08, Jeferson Tadeu R. da Silva<
>>> jeferson.silva at jsx.net.br>  escreveu:
>>>
>>>> Esqueci de um detalhe importantíssimo, esse serviço de transporte na
>> rede
>>>> deles no Nordeste
>>>>
>>>> Jeferson Tadeu R. da Silva
>>>> jeferson.silva at jsx.com.br
>>>>
>>>>
>>>>
>>>> -----Mensagem original-----
>>>> De: Jeferson Tadeu R. da Silva [mailto:jeferson.silva at jsx.net.br]
>>>> Enviada em: terça-feira, 18 de agosto de 2015 21:07
>>>> Para: 'Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes'<
>>>> gter at eng.registro.br>
>>>> Assunto: Feedback sobre Transporte da Vivo (Telefônica).
>>>>
>>>> Todos,
>>>>
>>>>          Alguém por aqui já contratou transporte da Vivo (Antiga
>>>> Telefônica)? Como seria o feedback, positivo, péssimo? Como é a
>>>> disponibilidade e performance?
>>>>
>>>> Jeferson Tadeu R. da Silva
>>>> jeferson.silva at jsx.com.br
>>>>
>>>> --
>>>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>>>
>>> --
>>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>>
>>
>> --
>> Douglas Fernando Fischer
>> Engº de Controle e Automação
>> --
>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>
>
>
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Alberto Freire