[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Juliano Primavesi ♕ KingHost]

Sera por isso que a GVT agora está "dando" os modens com wireless em comodato?

Em 22/03/2011 18:56, andrea pennacchio escreveu:
> Em 22 de março de 2011 14:56, Leonardo Rodrigues
> <leolistas at solutti.com.br>  escreveu:
>>     alguém tem algum conhecimento ou experiência de atendimento a clientes em
>> ISPs fora do Brasil ??
> Tenho. Como usuário de Telecom Italia, na Itália.
>
> Dependendo do contrato que o cliente faz, eles tem acesso ao roteador
> adsl que tem instalado na residencia.
> Só são permitidos uns determinados modelos, antigamente comodato e
> agora adquiridos.
> Se o problema for na linha física, o técnico de campo, terceirizado e
> o ultimo recurso a ser acionado, tem o ferramental para ter acesso,
> via celular com aplicativo especifico, aos testes e medidas feitas
> automaticamente a partir da central que gerencia a ultima milha. Vi em
> ação e fiquei surpreso com a eficiência. Ele verifica , e acha,
> problemas na linha fisica, verificada até o roteador.
> O equipamento de rede colocado depois é de inteira responsabilidade do usuário.
>
> Feito isso, se algo não funciona sempre alegam problema no seu
> equipamento. No caso especifico, o problema estava na central, e isso
> só foi solucionado quando o nível de reclamações vindo da mesma área
> provavelmente superou a média considerada toleravel pelas métricas
> utilizadas.
>
> Resumindo, se a coisa foge do script, é sempre a mesma coisa: "Os
> nossos sistemas não estão detectando nada de anormal com a sua
> conexão"
>
> A diferença é que o cliente final raramente tem argumentos para
> contra-bater  a parafernalia técnica colocada em campo, e o simples
> "mas continua não funcionando", só empurra um pouco mais pra lá o
> problema.
>
> andrea
> --
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