[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Denilson Rocha]

Prezados, acompanhei toda a discussão, e minha opinião é a mesma do
Leonardo, utopia...

Denilson



Em Ter, 2011-03-22 às 08:47 -0300, Leonardo Rodrigues escreveu:
> Em 21/03/11 21:59, Danton Nunes escreveu:
> > On Mon, 21 Mar 2011, Rafael M. Koike wrote:
> >
> >> Vamos formatar a ideia aqui mesmo.
> >> Quais informações deve conter o relatório?
> >> Quais testes devem ser feitos?
> >> O ideal é já levar para a reunião do GTER a ideia pronta e depois 
> >> levar isso
> >> a Anatel.
> >> Será que desta maneira a coisa anda?
> >
> > de jeito nenhum. só vai criar burocracia.
> >
> > há um problema real que nenhuma burocracia vai resolver, que é a 
> > questão de preço x qualidade, como ir além do esquemão dos call 
> > centers, como qualificar pessoal e pagar decentemente.
> 
>      olha ... na boa, eu acho a idéia muito legal, mas no fritar dos 
> ovos tudo isso vai aumentar custos e custo baixo é a ÚNICA coisa que a 
> maioria dos usuários se importa. E volto a dizer, aquele 5% que faria 
> questão de pagar mais caro por suporte de qualidade, não é suficiente 
> pra tornar o provedor economicamente viável. O provedor precisa daqueles 
> 95% pra viver !
> 
>      acho toda essa grande discussão uma grande utopia. A exigência de 
> atendimento de qualidade precisa partir do usuário. Quando o usuário 
> exigir isso E estiver disposto a pagar por isso, ai sim a discussão vai 
> ser válida. Eu acho, porém, que isso nunca mais vai acontecer. Hoje a 
> coisa é nivelada por baixo e vocês sabem muito bem disso.
> 
>      não estou querendo jogar água na fogueira não ... mas na minha 
> opinião, essa discussão toda é uma grande utopia.
> 
>