[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Leonardo Rodrigues]

Em 21/03/11 21:59, Danton Nunes escreveu:
> On Mon, 21 Mar 2011, Rafael M. Koike wrote:
>
>> Vamos formatar a ideia aqui mesmo.
>> Quais informações deve conter o relatório?
>> Quais testes devem ser feitos?
>> O ideal é já levar para a reunião do GTER a ideia pronta e depois 
>> levar isso
>> a Anatel.
>> Será que desta maneira a coisa anda?
>
> de jeito nenhum. só vai criar burocracia.
>
> há um problema real que nenhuma burocracia vai resolver, que é a 
> questão de preço x qualidade, como ir além do esquemão dos call 
> centers, como qualificar pessoal e pagar decentemente.

     olha ... na boa, eu acho a idéia muito legal, mas no fritar dos 
ovos tudo isso vai aumentar custos e custo baixo é a ÚNICA coisa que a 
maioria dos usuários se importa. E volto a dizer, aquele 5% que faria 
questão de pagar mais caro por suporte de qualidade, não é suficiente 
pra tornar o provedor economicamente viável. O provedor precisa daqueles 
95% pra viver !

     acho toda essa grande discussão uma grande utopia. A exigência de 
atendimento de qualidade precisa partir do usuário. Quando o usuário 
exigir isso E estiver disposto a pagar por isso, ai sim a discussão vai 
ser válida. Eu acho, porém, que isso nunca mais vai acontecer. Hoje a 
coisa é nivelada por baixo e vocês sabem muito bem disso.

     não estou querendo jogar água na fogueira não ... mas na minha 
opinião, essa discussão toda é uma grande utopia.


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