[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Danton Nunes]

On Mon, 21 Mar 2011, Rafael M. Koike wrote:

> Vamos formatar a ideia aqui mesmo.
> Quais informações deve conter o relatório?
> Quais testes devem ser feitos?
> O ideal é já levar para a reunião do GTER a ideia pronta e depois levar isso
> a Anatel.
> Será que desta maneira a coisa anda?

de jeito nenhum. só vai criar burocracia.

há um problema real que nenhuma burocracia vai resolver, que é a questão 
de preço x qualidade, como ir além do esquemão dos call centers, como 
qualificar pessoal e pagar decentemente.

entretanto vejo um ponto em que se pode investir: praticamente todo 
provedor tem usuários com perfis parecidos, máquinas parecidas (modem 
ching-ling, windows pirata bichado, etc.) então um esforço coletivo para 
elaborar procedimentos de troubleshooting racionais, bem documentados, e 
que pudessem ser adotados por quem quisesse seria bem vindo. poderia ser 
até um mesmo site consultado E MANTIDO por uma comunidade de provedores.

aviso: não é fácil fazer um procedimento assim! e ele tem que ser mutável!

o modelo desse procedimento pode ser um autômato de estados finitos, com 
estados terminais "resolveu" e "beco sem saída".

obviamente esses procedimentos podem chegar à becos sem saída, porque 
muitas vezes o usuário não tem como passar uma informação importante. 
nesses casos temos que ver um jeito de dar respostas honestas, que é claro 
que o usuário não vai gostar, mas fazer o quê, quando a alternativa é 
culpar a rebimboca da parafuseta?