[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores
Danton Nunes
danton.nunes at inexo.com.br
Mon Mar 21 21:59:43 -03 2011
On Mon, 21 Mar 2011, Rafael M. Koike wrote:
> Vamos formatar a ideia aqui mesmo.
> Quais informações deve conter o relatório?
> Quais testes devem ser feitos?
> O ideal é já levar para a reunião do GTER a ideia pronta e depois levar isso
> a Anatel.
> Será que desta maneira a coisa anda?
de jeito nenhum. só vai criar burocracia.
há um problema real que nenhuma burocracia vai resolver, que é a questão
de preço x qualidade, como ir além do esquemão dos call centers, como
qualificar pessoal e pagar decentemente.
entretanto vejo um ponto em que se pode investir: praticamente todo
provedor tem usuários com perfis parecidos, máquinas parecidas (modem
ching-ling, windows pirata bichado, etc.) então um esforço coletivo para
elaborar procedimentos de troubleshooting racionais, bem documentados, e
que pudessem ser adotados por quem quisesse seria bem vindo. poderia ser
até um mesmo site consultado E MANTIDO por uma comunidade de provedores.
aviso: não é fácil fazer um procedimento assim! e ele tem que ser mutável!
o modelo desse procedimento pode ser um autômato de estados finitos, com
estados terminais "resolveu" e "beco sem saída".
obviamente esses procedimentos podem chegar à becos sem saída, porque
muitas vezes o usuário não tem como passar uma informação importante.
nesses casos temos que ver um jeito de dar respostas honestas, que é claro
que o usuário não vai gostar, mas fazer o quê, quando a alternativa é
culpar a rebimboca da parafuseta?
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