[GTER] RES: Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[percivalhenriques at gmail.com]

Ricardo,

Isto tem nome e sobrenome no direito consumerista. Chama-se "culpa exclusiva do consumidor" e é parte um dos muitos prinvipios gerais positivados no Codigo de Defesa do Consumidor.

Percival Henriques

-----Original Message-----
From: Ricardo Stock
Sent:  18/03/2011, 16:18 
To: Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes
Subject: Re: [GTER] RES: Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores


Pensando assim, não haveria a disseminação da internet, dos computadores... 
veja se fosse esperar o usuário aprender a usar o computador ou mesmo a 
internet (pergunte quantos usuários, sabem que se pode receber um emial 
usando pop e smtp). Ou seja, se fossem os esperar o usuário aprender, nunca 
venderiamos computadores, conexão ou afins.

O usuário não esta para saber, mas sim para usar. Infelizmente é assim. Ou 
seja, como as montadores vendem carro para qualquer um (não pedem carta para 
comprar carro) tambem não pedem diploma para vender conexão ou computadores.

Mas o usuário, paga o preço por nao saber... assim como voce paga o preço 
por um motorista, ou pior, por um mecanico quando voce não sabe nem o que é 
uma chave de roda :-)


Ricardo Stock
ricardo at stocksistemas.com.br
www.stocksistemas.com.br
----- Original Message ----- 
From: "Luciano S. dos Santos" <lucianosds at gmail.com>
To: "Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes" 
<gter at eng.registro.br>
Sent: Friday, March 18, 2011 11:21 AM
Subject: Re: [GTER]RES: Proposta de relatório técnico detalhado no 
atendimento técnico dos provedores


> Olá pessoal!
>
> Eu já trabelhei no Virtua e hoje em dia trabalho em um pequeno provedor do
> Paraná. Eu vejo nesta questão de problemas de conexão e de atendimento 
> dois
> problemas:
>
>   1. Os clientes não sabem usar o computador. Vejam bem, não disse que não
>   sabem usar internet. A maioria dos nossos clientes não tem conhecimento
>   básico para operação mais simples de um computador. É por isso que 
> confundem
>   a velocidade que aparece no mostrador de placa de rede (100/1000 Mb) com 
> a
>   da conexão, seja ela de 512K ou de 60 Mb. Não sabem manter o sistema
>   atualizado e protegido e a pirataria é uma realidade, disseminado 
> problemas.
>   Os provedores não podem ser responsabilizados pela falta de conhecimento 
> do
>   usuário final.
>   2. Técnicos são sim despreparados. Procure um técnico para suporte e 
> você
>   vai ver que a maioria não tem base nem de TCP/IP ou como funciona uma 
> rede.
>   E os que tem base acabam por estudar e se desenvolver e dessa forma 
> migram
>   para outros cargos, como administradores de sistema de provedores ou 
> mesmo
>   migram de área. Na maioria você encontra pessoas com um nível de uso de
>   computador um pouco mais avançado em relação a maioria e ele acaba
>   procurando emprego na área. Mas isso não que dizer nem que ele tem 
> lógica
>   para resolver problemas e executar um troubleshooting, e muitas vezes 
> falta
>   o compromisso do alto aprendizado, que se faz totalmente necessário na 
> nossa
>   área, tão dinâmica.
>
> Creio sim que os provedores podem e devem melhorar constantemente seu
> atendimento, mas de nada adiantará termos técnicos capacitados e 
> eficientes
> se o usuário continuar sem saber como operar a complexa máquina que está a
> frente dele.
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter 

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