[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[MARLON BORBA]

os técnicos competentes não estão no callcenter repetindo roteiros
mecanicamente (mesmo porque são providos de inteligência o bastante para
perceber que não são robôs ;-)). mas meu ódio aos teleatendimentos me
faz compreender a preocupação do prof. gomide.

outro problema é que, quando somos técnicos e podemos entender um pouco
do que deve ser feito, não conseguimos passar do nível dos "zombies" e
ter acesso aos técnicos realmente preparados, que operam nos
"bastidores".

mas uma coisa dou razão ao mestre: nunca se deve presumir que a culpa é
do utilizador (pode até ser, mas jogar a responsabilidade para ele é
cômodo num primeiro momento, mas não favorece ao provedor no longo
prazo).





 >>>Em 18/3/2011 às 08:52, Danton Nunes <danton.nunes at inexo.com.br>
gravou:

> On Thu, 17 Mar 2011, Alberto Courrege Gomide wrote:
> 
>> O cliente deve estar informado previamente da existência de uma taxa
de
>> atendimento, caso o problema seja a máquina do usuário. Acredito que
a
>> maioria dos clientes pagaria essa taxa de bom grado para ter o
problema
>> sanado por um técnico competente .
> 
> aqui mora um problema. técnico competente é uma raridade.
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter

-- 

Abraços,

Marlon Borba, CISSP, APC DataCenter Associate
Técnico Judiciário · Segurança da Informação
IPv6 Evangelist · Moreq-Jus Evangelist
Comissão Local de Resposta a Incidentes - CLRI
TRF 3 Região
(11) 3012-2030 (VoIP)
--
Governing for enterprise security
means viewing adequate security as
a non-negotiable requirement of
being in business.
Carnegie-Mellon CERT
--