[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Percival Henriques de Souza]

Marcelo,

O problema não esta exatamente nos pequenos provedores, destes uma parte
atende realmente em condições precárias e ai é preciso realmente melhorar
não somente em razão do CDC, mas face a própria sobrevivência, provedor
pequeno em cidade do interior o cliente toca a campainha do proprietário a
1:00h da manhã. Exemplo que eu vi em Itabaianinha SE "Fulano vai ajeitar a
minha internet porque estou com um caminhão carregado e a Nota fiscal não
está saindo". - Imagina se fosse um ADSL, da telefônica, Oi, etc.

Não sei se quando voce se refere a provedor coloca esses grandes no bolo,
inclusive os operadores do 3G. se for esse o caso é quixotesca a luta.
nenhum desses serviços está formatado para ir a caso do cliente. Desta
forma, veja se na sua cidede tem um provedor local, tem muita gente
boa, trabalhado com fibra óptica inclusive, esses vão na casa dos clientes
exatamente para manter o diferencial em relação as grandes operadoras.

Percival Henriques

Em 18 de março de 2011 08:53, davi peres <daviperes at gmail.com> escreveu:

> Exato Marcelo, o provedor pode muito bem travar todos ( ou alguns )
> clientes
> para que fiquem sem acesso, quando o técnico chega ao local já terá sido
> arrumado o problema fazendo com que o cliente se passe por mentiroso e que
> estava tudo funcionando. Ainda fazendo com que o provedor tire dinheiro
> dele. Bela tática para se ficar rico.
>
> Em 18 de março de 2011 08:19, Marcelo Coelho <marcelo at tpn.com.br>
> escreveu:
>
> > Olá Alberto,
> >
> > Considero um pouco complicado colocar em prática sua proposta.
> >
> > A conexão de um usuário pode ter deixado de funcionar porque,
> subitamente,
> > o seu roteador (D-link) perdeu as configurações em um pico de energia.
> Como
> > é que quem provê o acesso pode ficar responsável por isso? Imagine o
> número
> > de dispositivos diferentes, roteadores, sistemas operacionais etc?
> >
> > Muitas empresas executam o seguinte procedimento: o técnico leva um
> > notebook, pluga o cabo e testa no seu notebook se tudo funciona. Se
> estiver
> > funcionando, ele prova pro usuário que a conexão está ok, mas o
> > computador/roteador é que está com problemas, não importa se é vírus,
> > configuração, macumba etc.
> >
> >
> >
> > On Mar 17, 2011, at 12:25 PM, Alberto Courrege Gomide wrote:
> >
> > > Ando “meio” chateado com o nível de atendimento técnico dos provedores
> > > Internet – ou a falta de nível. Estou cansado de ouvir frases como
> “aqui
> > > tudo funciona, o problema está na sua máquina” e “sua máquina está com
> > > vírus” e “você precisa formatar e reinstalar o Windows e depois torne a
> > > ligar” e ameaças “se eu tiver que pedir para ir um técnico à sua
> > residência
> > > vai ter que pagar uma taxa”.
> > >
> > >
> > >
> > > Isso não é produtivo para o cliente, que em geral apenas espera o
> > problema
> > > ser resolvido pelo provedor – muitas vezes a conexão volta a funcionar
> > sem
> > > nenhuma mudança na máquina do usuário. Pode não ser produtivo para o
> > > provedor, pois sua imagem vai degenerando. Acredito que se algum
> provedor
> > > botar a mão na massa e colocar um suporte técnico decente vai
> arrebanhar
> > > clientes.
> > >
> > >
> > > Assim, quero fazer uma proposta: sempre que o atendimento técnico
> afirmar
> > > que o problema está na máquina do cliente terá que submeter um
> relatório
> > > detalhando o problema, seus sintomas e suas conclusões, passível de ser
> > > examinado por um órgão competente quando necessário –poderia ser o
> GTER,
> > > NIC, um sub-grupo, etc.
> > >
> > >
> > >
> > > Também acrescenta-se à proposta a possibilidade de enviar um técnico à
> > > residência do cliente, para efetivamente poder sanar o problema caso
> > esteja
> > > na máquina do usuário, ou para constatar que algo está errado com a
> > > infraestrutura, e cobrar a taxa de atendimento caso resolva o problema
> da
> > > máquina do usuário – detalhando todo o procedimento naquele relatório.
> > >
> > >
> > >
> > > O cliente deve estar informado previamente da existência de uma taxa de
> > > atendimento, caso o problema seja a máquina do usuário. Acredito que a
> > > maioria dos clientes pagaria essa taxa de bom grado para ter o problema
> > > sanado por um técnico competente .
> > >
> > >
> > >
> > > Não espero que seja aceita imediatamente, porém esta proposta poderia
> ser
> > > divulgada pelos serviços de proteção ao contribuinte e IDEC, fazendo
> com
> > que
> > > os clientes passem a exigir melhor atendimento técnico. O Comitê Gestor
> > > poderia dar seu aval, em prol da ética no provimento Internet e em prol
> > de
> > > uma excelência técnica nos provedores.
> > >
> > >
> > > Atenciosamente,
> > >
> > > Alberto C Gomide
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