[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[davi peres]

Exato Marcelo, o provedor pode muito bem travar todos ( ou alguns ) clientes
para que fiquem sem acesso, quando o técnico chega ao local já terá sido
arrumado o problema fazendo com que o cliente se passe por mentiroso e que
estava tudo funcionando. Ainda fazendo com que o provedor tire dinheiro
dele. Bela tática para se ficar rico.

Em 18 de março de 2011 08:19, Marcelo Coelho <marcelo at tpn.com.br> escreveu:

> Olá Alberto,
>
> Considero um pouco complicado colocar em prática sua proposta.
>
> A conexão de um usuário pode ter deixado de funcionar porque, subitamente,
> o seu roteador (D-link) perdeu as configurações em um pico de energia. Como
> é que quem provê o acesso pode ficar responsável por isso? Imagine o número
> de dispositivos diferentes, roteadores, sistemas operacionais etc?
>
> Muitas empresas executam o seguinte procedimento: o técnico leva um
> notebook, pluga o cabo e testa no seu notebook se tudo funciona. Se estiver
> funcionando, ele prova pro usuário que a conexão está ok, mas o
> computador/roteador é que está com problemas, não importa se é vírus,
> configuração, macumba etc.
>
>
>
> On Mar 17, 2011, at 12:25 PM, Alberto Courrege Gomide wrote:
>
> > Ando “meio” chateado com o nível de atendimento técnico dos provedores
> > Internet – ou a falta de nível. Estou cansado de ouvir frases como “aqui
> > tudo funciona, o problema está na sua máquina” e “sua máquina está com
> > vírus” e “você precisa formatar e reinstalar o Windows e depois torne a
> > ligar” e ameaças “se eu tiver que pedir para ir um técnico à sua
> residência
> > vai ter que pagar uma taxa”.
> >
> >
> >
> > Isso não é produtivo para o cliente, que em geral apenas espera o
> problema
> > ser resolvido pelo provedor – muitas vezes a conexão volta a funcionar
> sem
> > nenhuma mudança na máquina do usuário. Pode não ser produtivo para o
> > provedor, pois sua imagem vai degenerando. Acredito que se algum provedor
> > botar a mão na massa e colocar um suporte técnico decente vai arrebanhar
> > clientes.
> >
> >
> > Assim, quero fazer uma proposta: sempre que o atendimento técnico afirmar
> > que o problema está na máquina do cliente terá que submeter um relatório
> > detalhando o problema, seus sintomas e suas conclusões, passível de ser
> > examinado por um órgão competente quando necessário –poderia ser o GTER,
> > NIC, um sub-grupo, etc.
> >
> >
> >
> > Também acrescenta-se à proposta a possibilidade de enviar um técnico à
> > residência do cliente, para efetivamente poder sanar o problema caso
> esteja
> > na máquina do usuário, ou para constatar que algo está errado com a
> > infraestrutura, e cobrar a taxa de atendimento caso resolva o problema da
> > máquina do usuário – detalhando todo o procedimento naquele relatório.
> >
> >
> >
> > O cliente deve estar informado previamente da existência de uma taxa de
> > atendimento, caso o problema seja a máquina do usuário. Acredito que a
> > maioria dos clientes pagaria essa taxa de bom grado para ter o problema
> > sanado por um técnico competente .
> >
> >
> >
> > Não espero que seja aceita imediatamente, porém esta proposta poderia ser
> > divulgada pelos serviços de proteção ao contribuinte e IDEC, fazendo com
> que
> > os clientes passem a exigir melhor atendimento técnico. O Comitê Gestor
> > poderia dar seu aval, em prol da ética no provimento Internet e em prol
> de
> > uma excelência técnica nos provedores.
> >
> >
> > Atenciosamente,
> >
> > Alberto C Gomide
> > --
> > gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
> >
>
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>