[GTER] RES: Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Marcelo Duarte]

Ok.

Marcelo Jose Duarte
Analista de Tecnologia da Informacao
Universidade Federal de Sao Carlos - UFSCar
Tel: +55 16 3351-8987
Tel: +55 16 3351-8418 - Ramal: 10131415

Curriculo Lattes :
http://lattes.cnpq.br/5439557306946783

Em 10/04/11 23:55, Paulo Henrique BSD Brasil escreveu:
> Agradeço a resposta Sr. Bruno,
> Devido a ela compreendi seus argumentos e visão para ser contra a
> concorrência predatória e monopolismo das grandes operadoras, porém como
> em outra mensagem, não sei quem escreveu, que na mesma discriminou que
> os 5% de clientes fiéis não sustentam um provedor.
> Resumo telecomunicações é caro, prestar um serviço de telecomunicações é
> caro, manter o serviço de telecomunicações é caro e o mercado atualmente
> está mais para preço do que para qualidade.
>
> Marcelo Duarte, não generalizaremos, realmente cometi um equivoco em
> descriminar quanto a emprego publico, e no caso relacionei aos famosos
> assessores e outras funções que tem salários fora do aceitável para
> simplesmente fazer quase nada, bom não ateremos a isso, porem ressalto
> que o comentário não está direcionado a area de informática.
>
> Att.
>
> Em 9/4/2011 21:29, Bruno L F Cabral escreveu:
>> Olá
>>
>> Em Sab, Abril 9, 2011 7:31 pm, Paulo Henrique BSD Brasil escreveu:
>>> Ok, Bruno, notei que não há muitos argumentos no qual faça valer apena
>>> continuar com a discussão, só um detalhe, profissional de informática
>>> não é como ASG ( Auxiliar de serviços gerais ) não se acha um em cada
>>> esquina, e o pior, entre um ASG e os ditos "profissionais" de
>> A questão é que os profissionais de call center são meros seguidores
>> de scripts, eles não são profissionais de informática. e nem poderiam,
>> com o salário médio baixo dessa categoria...
>>
>> (mas se você quer dizer que é dificil conseguir bons profissionais,
>> eu concordo. Principalmente pagando pouco. No meu provedor nós
>> investiamos em treinamento interno do nosso próprio pessoal e
>> procuravamos valoriza-los para que não trocassem de empresa por
>> qualquer tostão a mais)
>>
>>> A Formação acadêmica dos "profissionais de informatica" é viciada em
>>> solução proprietária e você vem dizendo que utilizar um software
>>> proprietária que tem como objetivo de melhorar o atendimento ao cliente
>>> ( ao menos dessa vez o cliente ganha ) é utopia, que é prática de
>>> concorrência predatória, desculpa mas prefiro um mercado voltado ao
>>> capitalismo predatório do que a comadres.
>> não estou bem certo se captei seu argumento. COMO USUÁRIO eu não
>> me sinto a vontade com esse nivel de intromissão. Quando eu tive
>> problemas com o DSL da minha tele (que no final descobrimos que
>> o PPPoE caia se o UP ficasse cheio por alguns minutos ininterruptos)
>> eles enviaram um profissional que junto comigo descobriu o problema
>> através de testes que fizemos em conjunto, comparando o resultado do
>> equipamento dele com o do meu. como o problema era da configuração
>> da tele, não me cobraram essa visita, mas eu pagaria de bom grado
>> (desde que é claro o problema fosse resolvido - como o foi)
>>
>> por telefone seria realmente impossivel resolver. mas houve interesse
>> da tele, e meu, em solucionar o problema. A maioria dos "usuarios" não
>> tem o conhecimento para acompanhar um teste e a maioria dos testadores
>> das teles não tem autonomia para realizar mais que os scripts básicos,
>> portanto muitos acabam trocando de prestador se o problema persistir
>> - se houver opção é claro. em muitos lugares não há e o usuário acaba
>> aceitando a situação na impossibilidade de resolver. e a tele ganha
>> com isso e não sente necessidade de melhorar
>>
>> gostaria, de verdade, que os prestadores não ficassem empurrando
>> os problemas para baixo do tapete colocando como toda causa o
>> equipamento do cliente, sem maior análise, como o alerta do Gomide
>> que iniciou esse tread tao bem colocou, que eles deixassem de ser
>> campeões de reclamações nos PROCON e que seguissem os TACs (como o
>> de atendimento presencial que resolvesse ao invés de abrir
>> reclamação nas agências dos correios). Se isso é utopia eu não
>> sei. Fui provedor de 1995 a 2008 e sempre enviavamos técnico na
>> casa do cliente, quando solicitado, sem cobrar a visita, pois nosso
>> objetivo era manter o cliente funcionando, não manter um assinante
>> forçado impedindo cancelamento ou nos escondendo de resolver problemas,
>> como alguns detentores de PMS fazem
>>
>> finalmente, uma agência reguladora comprometida com o consumidor
>> resolveria muita coisa, com multas, intervenção e até mesmo cassação
>> de licença por má prestação de serviço, como previsto na LGT.
>> quem sabe um dia...
>>
>> !3runo Cabral
>>
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