[GTER] RES: Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Paulo Henrique BSD Brasil]

Agradeço a resposta Sr. Bruno,
Devido a ela compreendi seus argumentos e visão para ser contra a 
concorrência predatória e monopolismo das grandes operadoras, porém como 
em outra mensagem, não sei quem escreveu, que na mesma discriminou que 
os 5% de clientes fiéis não sustentam um provedor.
Resumo telecomunicações é caro, prestar um serviço de telecomunicações é 
caro, manter o serviço de telecomunicações é caro e o mercado atualmente 
está mais para preço do que para qualidade.

Marcelo Duarte, não generalizaremos, realmente cometi um equivoco em 
descriminar quanto a emprego publico, e no caso relacionei aos famosos 
assessores e outras funções que tem salários fora do aceitável para 
simplesmente fazer quase nada, bom não ateremos a isso, porem ressalto 
que o comentário não está direcionado a area de informática.

Att.

Em 9/4/2011 21:29, Bruno L F Cabral escreveu:
> Olá
>
> Em Sab, Abril 9, 2011 7:31 pm, Paulo Henrique BSD Brasil escreveu:
>> Ok, Bruno, notei que não há muitos argumentos no qual faça valer apena
>> continuar com a discussão, só um detalhe, profissional de informática
>> não é como ASG ( Auxiliar de serviços gerais ) não se acha um em cada
>> esquina, e o pior, entre um ASG e os ditos "profissionais" de
> A questão é que os profissionais de call center são meros seguidores
> de scripts, eles não são profissionais de informática. e nem poderiam,
> com o salário médio baixo dessa categoria...
>
> (mas se você quer dizer que é dificil conseguir bons profissionais,
> eu concordo. Principalmente pagando pouco. No meu provedor nós
> investiamos em treinamento interno do nosso próprio pessoal e
> procuravamos valoriza-los para que não trocassem de empresa por
> qualquer tostão a mais)
>
>> A Formação acadêmica dos "profissionais de informatica" é viciada em
>> solução proprietária e você vem dizendo que utilizar um software
>> proprietária que tem como objetivo de melhorar o atendimento ao cliente
>> ( ao menos dessa vez o cliente ganha ) é utopia, que é prática de
>> concorrência predatória, desculpa mas prefiro um mercado voltado ao
>> capitalismo predatório do que a comadres.
> não estou bem certo se captei seu argumento. COMO USUÁRIO eu não
> me sinto a vontade com esse nivel de intromissão. Quando eu tive
> problemas com o DSL da minha tele (que no final descobrimos que
> o PPPoE caia se o UP ficasse cheio por alguns minutos ininterruptos)
> eles enviaram um profissional que junto comigo descobriu o problema
> através de testes que fizemos em conjunto, comparando o resultado do
> equipamento dele com o do meu. como o problema era da configuração
> da tele, não me cobraram essa visita, mas eu pagaria de bom grado
> (desde que é claro o problema fosse resolvido - como o foi)
>
> por telefone seria realmente impossivel resolver. mas houve interesse
> da tele, e meu, em solucionar o problema. A maioria dos "usuarios" não
> tem o conhecimento para acompanhar um teste e a maioria dos testadores
> das teles não tem autonomia para realizar mais que os scripts básicos,
> portanto muitos acabam trocando de prestador se o problema persistir
> - se houver opção é claro. em muitos lugares não há e o usuário acaba
> aceitando a situação na impossibilidade de resolver. e a tele ganha
> com isso e não sente necessidade de melhorar
>
> gostaria, de verdade, que os prestadores não ficassem empurrando
> os problemas para baixo do tapete colocando como toda causa o
> equipamento do cliente, sem maior análise, como o alerta do Gomide
> que iniciou esse tread tao bem colocou, que eles deixassem de ser
> campeões de reclamações nos PROCON e que seguissem os TACs (como o
> de atendimento presencial que resolvesse ao invés de abrir
> reclamação nas agências dos correios). Se isso é utopia eu não
> sei. Fui provedor de 1995 a 2008 e sempre enviavamos técnico na
> casa do cliente, quando solicitado, sem cobrar a visita, pois nosso
> objetivo era manter o cliente funcionando, não manter um assinante
> forçado impedindo cancelamento ou nos escondendo de resolver problemas,
> como alguns detentores de PMS fazem
>
> finalmente, uma agência reguladora comprometida com o consumidor
> resolveria muita coisa, com multas, intervenção e até mesmo cassação
> de licença por má prestação de serviço, como previsto na LGT.
> quem sabe um dia...
>
> !3runo Cabral
>
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