[GTER] RES: Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Paulo Henrique BSD Brasil]

Em 9/4/2011 17:04, Toledo, Luis Carlos escreveu:
>> Em 9/4/2011 07:42, Bruno L F Cabral escreveu:
>>> Em Sex, Abril 8, 2011 7:04 pm, Alberto Courrege Gomide escreveu:
>>>> --- pode-se instalar um programa (java?) como parte obrigatória do
>>>> provimento - esse programa pode gerar muitas informações,
>>>> conectando-se periodicamente a um servidor do provedor, baixando
>>>> atualizações, executando rotinas estilo HijackThis, logando localmente
>>>> as perdas de conexão, logando no provedor perdas tais como "não pinga
>>>> google/hotmail/MSN/outros mais populares", etc
>>> Não me sentiria a vontade com um provedor que impusesse algum tipo
>>> de programa de monitoramento em minha conexão. Sem contar que esse
>>> programa pode nem ter suporte no meu S.O., mesmo em JAVA.
>>>
>>> !3runo Cabral
>>>
>> o Bruno, concordo em partes contigo, porém até o momento foi a proposta
>> mais próxima da realidade.
>> Claro que se tal programa fosse de código fonte aberto, e o uso do mesmo
>> fosse de livre e espontânea vontade por parte do cliente a tendência
>> seria a criação de um axoma claro para que todo técnico de suporte
>> prestasse um atendimento diferenciado e conciso ao problema, acabando
>> com as infelizes frase gravadas de uma URA.
>>
> ...
>
> A idéia é mais ou menos como se a cervejaria X fosse responsável pela
> temperatura da cerveja numa geladeira do fabricante Y com energia fornecida
> distribuidora pela Z.
>
> Será que dá certo?
>
> Abs Toledo
>
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
Façamos o que a lista de discussão permite fazer, vamos discurtir o 
assunto para ter um parecer mais conciso, caso tenha alguma ideia melhor 
por favor, exponha-a.
Até o momento a ideia do Alberto tem fundamento, pois um utilitário com 
rotinas próprias e especificas a suporte técnico tende a melhorar muito 
o diagnostico via telefone, já que parece ser meio inviavel ter CCNAs, 
MSCPs trabalhando no help-desk atendendo usuário final.
A implantação de uma solução desse porte permitiria melhorar e muito o 
suporte, sem conter um profissional altamente capacitado atendendo 
cliente final.