[GTER] Problemas com Locaweb.

Mon Mar 16 14:36:36 -03 2009

2009/3/15 Andrez <eduardo.andrez at gmail.com>:
> Olá Ricardo,
> Com certeza tem alguém da locaweb aqui na lista sim, mas acho muito difícil
> eles estarem ligando para o que está acontecendo. Por telefone, email ou
> chat o atendimento é, para escrever pouco, negligente. Porque seria
> diferente aqui? Eles preferem tratar de forma privada esse assunto que é
> público. Acho que ninguém vai responder na lista.
>
> Minha esperança mesmo é que isso aqui sirva de incentivo para o CGI entrar
> no problema, seríssimo por sinal, do serviço de email.
>
> Sei que nossos políticos e leis não ajudam mas tem que ser feito alguma
> coisa. Nem que seja um teste do IMETRO para serviço de email. Só podendo
> operar quem passar no teste e acarretando em multas por problemas
> recorrentes. ( tomara que isso chame a atenção pelo menos, já que é cômico )
>
> Senhores, tem alguma outra lista mais adequada para continuarmos essa
> discussão? Me parece que esta discussão seja o foco desta lista.
>
> Atenciosamente.
>
>
> 2009/3/15 Ricardo Vendramini <lista at amplus.com.br>
>
>>
>>        Andrez,
>>
>>        Enfrento um dilema semelhante:
>>
>>        Se eu bloquear os emails que vem da LOCAWEB para acabar com o SPAM
>> deles, meus clientes reclamam que deixaram de receber emails verdadeiros
>> (obviamente que nao vem apenas SPAM de lá).
>>
>>        Se eu permito chegar os emails, como está agora, recebo reclamacoes
>> de SPAM.
>>
>>        Essa situacao é mais dificil ainda porque nas tentativas de entrar
>> em contato com eles nao deu em nada. Até telefonei para tentar falar com o
>> pessoal que cuida do abuse mas fui informado que eles nao atendem por
>> telefone, somente email. E como nao respondem email, nos sentimos aqui
>> totalmente de maos amarradas.
>>
>>        Tem alguem da Locaweb aqui na lista que pode ajudar?
>>
>>        Abraco
>>
>>        Ricardo Vendramini
>>
>>
>> Andrez wrote:
>>
>>> Ricardo,
>>> O que fazemos então?
>>>
>>> Ficamos com reclamação de clientes que acham que o problema nunca seria
>>> com
>>> a locaweb, já que eles "são os caras" e estamos querendo jogar a culpa de
>>> algo que temos de errado nos "caras"?
>>>
>>> Não quero relaxar  os filtros, mas faço o que então? Coloco uma nota
>>> pública
>>> explicando? Quase ninguém vai entender e reclamar com a locaweb.
>>>
>>> Isso é uma mato sem cachorro.
>>>
>>> Acho que já passou da hora de termos regulamentação de serviço de
>>> "Internet", como email, DNS, BGP entre outros.
>>>
>>> Já que a regulamentação da profissão na informática não sairá tão cedo e
>>> nem
>>> ao menos sabemos se isso vai melhorar esse quadro, pelo menos a
>>> regulamentação do serviço tem que acontecer.
>>>
>>> Sendo bem sincero, não acho que deva abrir meus filtros e nem entrar na
>>> justiça para obrigar a locaweb a agir como EU julgo certo. Tem que ter
>>> alguém que diga quem está errado e que o outro se adeque.
>>>
>>> Indo mais longe ainda, acho que deveria existir uma NORMA de como deve
>>> funcionar o serviço de email, para evitar essas coisas.
>>>
>>> Acho ainda que cabe ao cgi.br, falando só em Brasil, essa regulamentação,
>>> e
>>> quanto a fiscalização fica por nossa conta. Afinal, isso sempre incomoda a
>>> alguém.
>>>
>>>
>>> Atenciosamente.
>>>
>>> 2009/3/14 Ricardo Vendramini <lista at amplus.com.br>
>>>
>>>        Pessoal,
>>>>
>>>>       Acho que criar a excessão para eles não parece ser a melhor
>>>> solução.
>>>> Se fosse o contrário, se os meus servidores o ou seus servidores tivessem
>>>> uma configuração que exigisse uma excessão lá nas regras da LOCAWEB para
>>>> que
>>>> funcione, eles fariam? Eu tenho minhas dúvidas.
>>>>
>>>>       Até porque recebo aqui dezenas, as vezes centenas de SPAMs vindo
>>>> dos
>>>> clientes da LOCAWEB diariamente e relato para o abuse at locaweb grande
>>>> parte
>>>> deles e tenho a impressão que nao adianta nada pois nao recebo nenhum
>>>> feedback e o mesmo cliente deles continua enviando spam por semanas
>>>> seguidas.
>>>>
>>>>       Então dá a impressão (se eu estiver errado alguém me corrija por
>>>> favor) que eles não estão muito preocupados com essas coisas, isso de
>>>> criar
>>>> excessão para eles parece que, apesar do "problema" ser lá, se nos
>>>> incomodar
>>>> a gente que "se vire" pra fazer funcionar (sendo que devia ser o papel
>>>> deles).
>>>>
>>>>       Abraco
>>>>
>>>>       Ricardo Vendramini
>>>>
>>>>
>>>> Eder de Almeida Costa wrote:
>>>>
>>>>  Olá,
>>>>>
>>>>> Também estamos com o mesmo problema mencionado. Entramos em contato e a
>>>>> resposta é a mesma, criar uma exceção para os IP's deles. Notamos que
>>>>> dependendo de qual servidor deles que vem as mensagens, elas são
>>>>> aceitas.
>>>>> "Felizmente" ainda não implementaram essa "nova" política deles em todo
>>>>> o
>>>>> parque.
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>> ----- Original Message ----- From: "Andrez" <eduardo.andrez at gmail.com>
>>>>> To: "Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes" <
>>>>> gter at eng.registro.br>
>>>>> Sent: Friday, March 13, 2009 11:46 AM
>>>>> Subject: Re: [GTER] Problemas com Locaweb.
>>>>>
>>>>>
>>>>> Caros,
>>>>>
>>>>> Até onde entendo  um IP deveria apresentar apenas um HELO.
>>>>>
>>>>> Quando um IP apresentas vários HELOs isso caracteris Randomização de
>>>>> HELO,
>>>>> levando em cosideração o tempo é claro.
>>>>>
>>>>> Partindo da idéia de que HELO, Reverso e Direto, devem estar em
>>>>> sintonia,
>>>>> o
>>>>> que parece estar bem no caso da locaweb, não implica no fato de tornar
>>>>> válida a aleatoriedade do HELO por IP.
>>>>>
>>>>>
>>>>> Até o momento, não notei essa prática por nenhum outro serviço de email
>>>>> legítimo, restando apenas os serviços destinados a distribuição de
>>>>> emails
>>>>> em
>>>>> massa.
>>>>>
>>>>>
>>>>> A orientação da locaweb foi a de relaxarmos nossos filtros para os IPs
>>>>> deles, o que me parece não ser prudente.
>>>>>
>>>>> Gostaria de mais opniões sobre esse caso.
>>>>>
>>>>> O que acham?
>>>>>
>>>>>  --
>>>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>>>
>>>>
>>>
>>>
>>>
>> --
>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>
>
>
>
> --
> Atenciosamente.
> Eduardo Andrez de Oliveira.
> _
> °v°
> /(_)\
> ^ ^
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>

Olá,

Desculpe a demora para responder esta thread.

Trabalho com a estrutura atual de emails da Locaweb (Locamail) e tenho
autonomia para fazer as mudanças necessárias, porem, as reclamações
que chegaram ao nosso setor foram através desta lista, e por serem
relativamente poucas (estou descartando o quesito importância) ela
entrou no nosso backlog para futuras mudanças. Estou analisando este
caso com cuidado, conforme e nossa estrutura atual.

Gostaria de deixar claro a postura da Locaweb. Ninguém aqui tem o
intúito de deixar os outros provedores sem resposta ou muito menos com
um problema de nossa culpa, porem, esta é uma empresa grande e a
comunicação nem sempre é como o desejado, acredito que vocês conseguem
compreender.

Atenciosamente,

-- 
Otávio Fernandes <otaviof at gmail.com>
http://otaviof.blogspot.com/