[GTER] Problemas com Locaweb.

Mon Mar 16 15:51:53 -03 2009

Olá,

Gostaria de agradecer por alguém da locaweb ter se pronunciado.

Mas gostaria de informar que não foi falta de tentativa de contato com
a locaweb. pois encaminhei por duas vezes e-mails para
regcom at locaweb.com.br, este está como e-mail de contato no registro.br
através do site de vocês na sessão atendimento.
através do chat, inclusive o cara que me atendeu, passou para outro
cara e quando informei o problema ele desconectou da sessão.
quando enviei o e-mail para o grupo o Sr. Breno Lastra, informou que
alguém entraria em contato comigo.

Mas de qualquer maneira vamos esquecer o que passou. Pois tenho a
certeza que você fará o possível para contornar o problema.

Atenciosamente,

Augusto César Andrade

2009/3/16 Otávio Fernandes <otaviof at gmail.com>:
> 2009/3/15 Andrez <eduardo.andrez at gmail.com>:
>> Olá Ricardo,
>> Com certeza tem alguém da locaweb aqui na lista sim, mas acho muito difícil
>> eles estarem ligando para o que está acontecendo. Por telefone, email ou
>> chat o atendimento é, para escrever pouco, negligente. Porque seria
>> diferente aqui? Eles preferem tratar de forma privada esse assunto que é
>> público. Acho que ninguém vai responder na lista.
>>
>> Minha esperança mesmo é que isso aqui sirva de incentivo para o CGI entrar
>> no problema, seríssimo por sinal, do serviço de email.
>>
>> Sei que nossos políticos e leis não ajudam mas tem que ser feito alguma
>> coisa. Nem que seja um teste do IMETRO para serviço de email. Só podendo
>> operar quem passar no teste e acarretando em multas por problemas
>> recorrentes. ( tomara que isso chame a atenção pelo menos, já que é cômico )
>>
>> Senhores, tem alguma outra lista mais adequada para continuarmos essa
>> discussão? Me parece que esta discussão seja o foco desta lista.
>>
>> Atenciosamente.
>>
>>
>> 2009/3/15 Ricardo Vendramini <lista at amplus.com.br>
>>
>>>
>>>        Andrez,
>>>
>>>        Enfrento um dilema semelhante:
>>>
>>>        Se eu bloquear os emails que vem da LOCAWEB para acabar com o SPAM
>>> deles, meus clientes reclamam que deixaram de receber emails verdadeiros
>>> (obviamente que nao vem apenas SPAM de lá).
>>>
>>>        Se eu permito chegar os emails, como está agora, recebo reclamacoes
>>> de SPAM.
>>>
>>>        Essa situacao é mais dificil ainda porque nas tentativas de entrar
>>> em contato com eles nao deu em nada. Até telefonei para tentar falar com o
>>> pessoal que cuida do abuse mas fui informado que eles nao atendem por
>>> telefone, somente email. E como nao respondem email, nos sentimos aqui
>>> totalmente de maos amarradas.
>>>
>>>        Tem alguem da Locaweb aqui na lista que pode ajudar?
>>>
>>>        Abraco
>>>
>>>        Ricardo Vendramini
>>>
>>>
>>> Andrez wrote:
>>>
>>>> Ricardo,
>>>> O que fazemos então?
>>>>
>>>> Ficamos com reclamação de clientes que acham que o problema nunca seria
>>>> com
>>>> a locaweb, já que eles "são os caras" e estamos querendo jogar a culpa de
>>>> algo que temos de errado nos "caras"?
>>>>
>>>> Não quero relaxar  os filtros, mas faço o que então? Coloco uma nota
>>>> pública
>>>> explicando? Quase ninguém vai entender e reclamar com a locaweb.
>>>>
>>>> Isso é uma mato sem cachorro.
>>>>
>>>> Acho que já passou da hora de termos regulamentação de serviço de
>>>> "Internet", como email, DNS, BGP entre outros.
>>>>
>>>> Já que a regulamentação da profissão na informática não sairá tão cedo e
>>>> nem
>>>> ao menos sabemos se isso vai melhorar esse quadro, pelo menos a
>>>> regulamentação do serviço tem que acontecer.
>>>>
>>>> Sendo bem sincero, não acho que deva abrir meus filtros e nem entrar na
>>>> justiça para obrigar a locaweb a agir como EU julgo certo. Tem que ter
>>>> alguém que diga quem está errado e que o outro se adeque.
>>>>
>>>> Indo mais longe ainda, acho que deveria existir uma NORMA de como deve
>>>> funcionar o serviço de email, para evitar essas coisas.
>>>>
>>>> Acho ainda que cabe ao cgi.br, falando só em Brasil, essa regulamentação,
>>>> e
>>>> quanto a fiscalização fica por nossa conta. Afinal, isso sempre incomoda a
>>>> alguém.
>>>>
>>>>
>>>> Atenciosamente.
>>>>
>>>> 2009/3/14 Ricardo Vendramini <lista at amplus.com.br>
>>>>
>>>>        Pessoal,
>>>>>
>>>>>       Acho que criar a excessão para eles não parece ser a melhor
>>>>> solução.
>>>>> Se fosse o contrário, se os meus servidores o ou seus servidores tivessem
>>>>> uma configuração que exigisse uma excessão lá nas regras da LOCAWEB para
>>>>> que
>>>>> funcione, eles fariam? Eu tenho minhas dúvidas.
>>>>>
>>>>>       Até porque recebo aqui dezenas, as vezes centenas de SPAMs vindo
>>>>> dos
>>>>> clientes da LOCAWEB diariamente e relato para o abuse at locaweb grande
>>>>> parte
>>>>> deles e tenho a impressão que nao adianta nada pois nao recebo nenhum
>>>>> feedback e o mesmo cliente deles continua enviando spam por semanas
>>>>> seguidas.
>>>>>
>>>>>       Então dá a impressão (se eu estiver errado alguém me corrija por
>>>>> favor) que eles não estão muito preocupados com essas coisas, isso de
>>>>> criar
>>>>> excessão para eles parece que, apesar do "problema" ser lá, se nos
>>>>> incomodar
>>>>> a gente que "se vire" pra fazer funcionar (sendo que devia ser o papel
>>>>> deles).
>>>>>
>>>>>       Abraco
>>>>>
>>>>>       Ricardo Vendramini
>>>>>
>>>>>
>>>>> Eder de Almeida Costa wrote:
>>>>>
>>>>>  Olá,
>>>>>>
>>>>>> Também estamos com o mesmo problema mencionado. Entramos em contato e a
>>>>>> resposta é a mesma, criar uma exceção para os IP's deles. Notamos que
>>>>>> dependendo de qual servidor deles que vem as mensagens, elas são
>>>>>> aceitas.
>>>>>> "Felizmente" ainda não implementaram essa "nova" política deles em todo
>>>>>> o
>>>>>> parque.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> ----- Original Message ----- From: "Andrez" <eduardo.andrez at gmail.com>
>>>>>> To: "Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes" <
>>>>>> gter at eng.registro.br>
>>>>>> Sent: Friday, March 13, 2009 11:46 AM
>>>>>> Subject: Re: [GTER] Problemas com Locaweb.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Caros,
>>>>>>
>>>>>> Até onde entendo  um IP deveria apresentar apenas um HELO.
>>>>>>
>>>>>> Quando um IP apresentas vários HELOs isso caracteris Randomização de
>>>>>> HELO,
>>>>>> levando em cosideração o tempo é claro.
>>>>>>
>>>>>> Partindo da idéia de que HELO, Reverso e Direto, devem estar em
>>>>>> sintonia,
>>>>>> o
>>>>>> que parece estar bem no caso da locaweb, não implica no fato de tornar
>>>>>> válida a aleatoriedade do HELO por IP.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Até o momento, não notei essa prática por nenhum outro serviço de email
>>>>>> legítimo, restando apenas os serviços destinados a distribuição de
>>>>>> emails
>>>>>> em
>>>>>> massa.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> A orientação da locaweb foi a de relaxarmos nossos filtros para os IPs
>>>>>> deles, o que me parece não ser prudente.
>>>>>>
>>>>>> Gostaria de mais opniões sobre esse caso.
>>>>>>
>>>>>> O que acham?
>>>>>>
>>>>>>  --
>>>>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>>>>
>>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>> --
>>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>>
>>
>>
>>
>> --
>> Atenciosamente.
>> Eduardo Andrez de Oliveira.
>> _
>> °v°
>> /(_)\
>> ^ ^
>> --
>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>
>
> Olá,
>
> Desculpe a demora para responder esta thread.
>
> Trabalho com a estrutura atual de emails da Locaweb (Locamail) e tenho
> autonomia para fazer as mudanças necessárias, porem, as reclamações
> que chegaram ao nosso setor foram através desta lista, e por serem
> relativamente poucas (estou descartando o quesito importância) ela
> entrou no nosso backlog para futuras mudanças. Estou analisando este
> caso com cuidado, conforme e nossa estrutura atual.
>
> Gostaria de deixar claro a postura da Locaweb. Ninguém aqui tem o
> intúito de deixar os outros provedores sem resposta ou muito menos com
> um problema de nossa culpa, porem, esta é uma empresa grande e a
> comunicação nem sempre é como o desejado, acredito que vocês conseguem
> compreender.
>
> Atenciosamente,
>
> --
> Otávio Fernandes <otaviof at gmail.com>
> http://otaviof.blogspot.com/
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>