[GTER] RES: Ainda problemas com a telefonica

Wed Jun 3 15:07:02 -03 2009

IMHO, o pior de tudo, conforme o Juliano falou... na "nossa área"... é a falta de transparência com o cliente. Tenho a impressão de que treinam o atendente do 0800 a ativar o modo "enrolation" quando informam algum "problema" com a operadora. Isso me lembra uma frase que li hoje, onde terminava com... Telecômica...

Dilson.

-----Mensagem original-----
De: gter-bounces at eng.registro.br [mailto:gter-bounces at eng.registro.br] Em nome de Juliano Primavesi - Cyberweb Networks
Enviada em: quarta-feira, 3 de junho de 2009 14:52
Para: Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes
Assunto: Re: [GTER] Ainda problemas com a telefonica

Existe um grande problema na "nossa área"... Um problema que gera 
problemas em cadeia, ou nao necessariamente isso.

A fibra que rompeu em Honduras, pode ter ou nao a ver com o problema de 
TCP, mas como o pessoal que responde às dúvidas dos clientes nao entende 
muito nem tem acesso a todas as informações, acaba mascarando o problema 
de TCP, pois alguem disse: "fala isso, pois pode ter relação". Quando na 
realidade acabam por encobrir um seugndo problema que pode nao ser 
relacionado.

Cabe treinar melhor o atendimento/suporte para conseguir separar a soja 
do trigo e identificar que um problema gera X efeitos e o outro problema 
gera Y efeitos. Infelizmente como são primos, eles dizem que XY = YX, 
entao uma semana depois algum tecnico resolve desfazer o que causou Y, e 
Y é resolvido sem que tenha sido relacionado com X... fora os clientes 
com problema Z, que ja chegam achando que é causado por X e bagunçam 
ainda mais a cabeça de quem for registrar o chamado na operadora...

Enfim, COMPLICADO!

Juliano

Antonio Carlos Pina escreveu:
> Humberto,
>
> A Telefonica contou essa historia para todo mundo que abriu chamado. As
> minhas dúvidas sobre o assunto na verdade são:
>
> a) Por que o cabo ótico que liga o Peru à América do Norte via Honduras
> afetou o Brasil ?
> b) Por que o tráfego PING e TRACEROUTE não foi afetado junto com TCP ?
>
> Sinceramente não sei se essa questão do cabo explica o problema. Penso que a
> história é maior que isso.
>
> Abs
>
>
> 2009/6/3 Humberto Sartini <humberto at hss.blog.br>
>
>   
>> Pessoal,
>>
>>   Isso é reflexo do terremoto que teve em Honduras em 29/05/09. O cabo
>> submarino rompeu e o trabalho para recuperar não deve ser fácil.
>>
>>   http://www.telecompaper.com/news/SendArticle.aspx?u=False
>>
>> --
>> [ ]'s
>> Humberto Sartini
>> Certificado LPIC-1
>> http://www.hss.blog.br
>> PGP KEY ID 0xB32E5C8D
>>
>> 2009/6/3 Mike Tesliuk <mike at braslink.com>
>>
>>     
>>> Foi informado aqui na lista uma informação referente a um problema com
>>> rompimento de fibra, um de nossos usuários disse que a telefonica
>>> passou hoje a mesma informação para ele informando que a estrutura de
>>> backup está sobrecarregada.
>>>
>>> 2009/6/2 Victor Benincasa <vbenincasa.listas at gmail.com>:
>>>       
>>>> Mike e colegas de lista,
>>>>
>>>> Também estamos com o mesmo problema. Temos servidores na ThePlanet
>>>> (Texas-EUA), e há cerca de 5 dias alguns clientes nossos que utilizam
>>>>         
>>> links
>>>       
>>>> da Telefônica (em especial o Speedy) estão relatando problemas no
>>>> recebimento de e-mails (timeout).
>>>>
>>>> Ping (pacotes ICMP) trafegam sem problema, já pacotes TCP tem tido uma
>>>> taxa de perda média de 50%!
>>>>
>>>> Alguém tem alguma luz ou contato com pessoal técnico da Telefonica?
>>>>
>>>> --
>>>> Victor Benincasa
>>>> http://netbit.com.br
>>>>
>>>>
>>>> ----- Original Message ----- From: "Mike Tesliuk" <mike at braslink.com>
>>>> To: "Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes"
>>>> <gter at eng.registro.br>
>>>> Sent: Tuesday, June 02, 2009 2:53 PM
>>>> Subject: [GTER] Ainda problemas com a telefonica
>>>>
>>>>
>>>> Olá Amigos,
>>>>
>>>> Eu queria saber se alguém está tendo problemas com a telefonica ainda
>>>> (estamos a uma semana ja) ?
>>>>
>>>> Temos nossa rede em miami ( 204.16.0.0/22 ) e usuários / provedores
>>>> que utilizam a estrutura da telefonica não estão chegando até nossos
>>>> servidores (com qualidade), nós mesmos temos uma lp da telefonica e
>>>> tive que trocar para uma conexão da net para podermos trabalhar
>>>> enquanto este problema não se resolve, basicamente eu tenho ping ok
>>>> através da telefonica, a rota pelo que me parece eu passo por dentro
>>>> da estrutura de adsl da telefonica, abaixo coloco um exemplo da minha
>>>> rota.
>>>>
>>>> traceroute to 204.16.0.1 (204.16.0.1), 30 hops max, 40 byte packets
>>>> 1  gw-spo-lins-tel (189.109.27.1)  0.881 ms  0.834 ms  0.766 ms
>>>> 2  189-109-5-185.customer.tdatabrasil.net.br (189.109.5.185)  2.096
>>>> ms  2.021 ms  2.016 ms
>>>> 3  * * *
>>>> 4  201-0-3-65.dsl.telesp.net.br (201.0.3.65)  2.462 ms  2.663 ms
>>>>         
>>  2.532
>>     
>>> ms
>>>       
>>>> 5  201-63-253-142.customer.tdatabrasil.net.br (201.63.253.142)  2.810
>>>> ms  2.729 ms 201-63-253-146.customer.tdatabrasil.net.br
>>>> (201.63.253.146)  2.754 ms
>>>> 6  Xe3-1-0-0-grtsanem2.red.telefonica-wholesale.net.10.16.84.in-add
>>>> (84.16.10.17)  4.943 ms  4.008 ms
>>>> Xe7-2-0-0-grtsanem2.red.telefonica-wholesale.net (84.16.10.233)  4.138
>>>> ms
>>>> 7  Xe8-1-0-0-grtmiabr6.red.telefonica-wholesale.net (84.16.15.22)
>>>> 117.589 ms  117.636 ms  117.604 ms
>>>> 8  Xe11-0-0-0-grtwaseq4.red.telefonica-wholesale.net (213.140.36.229)
>>>> 162.865 ms Xe0-0-0-0-grtwaseq4.red.telefonica-wholesale.net
>>>> (213.140.36.153)  152.998 ms
>>>> Xe11-0-0-0-grtwaseq4.red.telefonica-wholesale.net (213.140.36.229)
>>>> 162.824 ms
>>>> 9  Pccwbtn-0-3-0-0-grtwaseq4.red.telefonica-wholesale.net
>>>> (213.140.53.22)  315.858 ms  199.672 ms  252.659 ms
>>>> 10  braslink.fe3-4.br01.mia02.pccwbtn.net (63.218.113.62)  183.716 ms
>>>>         
>> *
>>     
>>> *
>>>       
>>>> Meus clientes estão tendo dificuldades para utilizar serviços de email
>>>> e ftp, sites, eles tentam acessar fica carregando, quando tentam
>>>> novamente eles conseguem ( ou não )
>>>>
>>>> Agradeço informações.
>>>> --
>>>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>>> --
>>>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>>>
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>>     
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