[GTER] Locaweb
Lauro Barbosa
laurix at pop.com.br
Mon Aug 23 18:07:33 -03 2004
A caixa de Abuse excedida não é minha !!!!!!!!!
Também, não relacionei quota excedida com excesso de trabalho.
Aproveitei a reclamação de um membro da lista para convidá-los a pensar
sobre o caso, e a reclamação não me citava.
Aproveitando que você escreve "...coloque mais pessoas para responder em
no máximo 48 horas...", como se fosse fácil, simples e custo zero
contratar pessoas neste país.
É BEM ESTE PONTO QUE GOSTARIA DE CONVENCÊ-LOS A REFLETIR, OU SEJA, O
CUSTO CRESCENTE PARA COMBATER SPAM SEM QUE SE CONSIGA VER RESULTADO.
PORQUE ? Não é culpa apenas dos provedores que não tratam adequadamente,
mas, em grande numero de clientes que deixam, ou não sabem como fechar,
seus proxies, etc, etc, etc.
Pensem quanto tempo leva 1 pessoa para : a. ler a mensagem na caixa
abuse, b. identificar o assinante, c. verificar se é reincidente, d.
contabilizar o evento, e. fazer ativo com o cliente, f. cliente informa
que não sabe de nada e nem como fechar seu proxy, g. passa ligação para
help-desk orientar cliente, h. cliente pede para ligar mais tarde pois é
seu filho que usa. i. help-desk faz novo ativo, mas filho do cliente
ainda não está em casa, j. enfim consegue contactar filho do cliente,
que anota o que deve fazer e promete fazê-lo em seguida.... e por aí vai.
Mas, deixem prá lá, vamos continuar remando contra a maré, contratando
cada vez mais remadores, e trocando o barco por um maior sempre que não
cabem mais remadores, para, APENAS, TENTAR satirfazê-los, ou, amenizar
um pouco vosso sofrimento.
Abraço a todos,
Lauro.
Antonio Carlos Pina wrote:
>Lauro,
>
>Sinceramente. Acredito em suas intenções. O problema começou com QUOTA
>EXCEDIDA NA CAIXA DE ABUSE e você defendeu isso dizendo que era excesso de
>trabalho.
>
>Desligue a quota da caixa de abuse e coloque mais pessoas para responder em
>no máximo 48 horas e seja feliz.
>
>Cordialmente,
>Antonio Carlos Pina
>INFOLINK Internet
>http://www.infolink.com.br
>----- Original Message -----
>From: "Lauro Barbosa" <laurix at pop.com.br>
>To: "Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes"
><gter at eng.registro.br>
>Sent: Monday, August 23, 2004 5:07 PM
>Subject: Re: [GTER] Locaweb
>
>
>
>
>>Pessoal,
>> Estou extremamente assustado com tudo o que escreveram criticando o
>>meu comentário.
>> Em nenhum momento, escreví que: 1o. não tomamos qq atitude contra
>>SPAMmers, 2o. não abrimos nossa caixa abuse, 3o. não possuímos políticas
>>anti-SPAM, etc.
>> Se lerem novamente a minha mensagem, que, felizmente, alguem copiou
>>abaixo, verão que faço um pedido para refletirem no tamanho do problema
>>para o provedor, só isso.
>> Criticar é muito fácil quando não se conhece o tamanho do problema e
>>pensei em convidá-los a pensar um pouco nisso ao invés de ficar enviando
>>e-mail´s de crítica.
>> Pelo que pude notar através das respostas recebidas, ninguem, está
>>interessado em contribuir, somente em criticar e criticar.
>> Desculpem,
>> Lauro.
>>
>>
>>Fabio Oliveira wrote:
>>
>>
>>
>>>Lauro,
>>>
>>>Estava pensando se quando o trafego na sua rede estiver tao alto, que
>>>
>>>
>deixe
>
>
>>>muito lenta a resposta dos servidores web - email -ftp, voce simplesmente
>>>diz que o trafego esta alto e nao toma atitudes.
>>>
>>>Cada ambiente de rede deve estar preparado e projetado (com equips. e
>>>pessoas!!!!) para suportar a carga de trafego demandada pelos usuarios,
>>>seja uma corporacao, um provedor ou uma carrier.
>>>
>>>Agora dizer que nao le os emails do abuse porque a quantidade é muito
>>>
>>>
>grande
>
>
>>>pra mim "é piada"....Se Terra, UOL, IG, Ibest, Locaweb, nao querem fazer
>>>isso, precisam urgentemente repensar o propósito do seu negócio.
>>>
>>>Alexandre Hautequest wrote:
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>>Se chegou no ponto onde as coisas estao, onde nao se >conseguem dialogos
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>entre as partes, as criticas estao sendo >usadas como bom senso. O "mau
>>>senso" sera bloquear redes, >coisa que nao queremos. Embora eramos
>>>
>>>
>felizes
>
>
>>>com as BBSes > e nao sabiamos...
>>>concordo... :-)
>>>
>>>[ ]s
>>>Fabio
>>>
>>>----- Original Message -----
>>>From: "Alexandre Hautequest" <hquest at onda.com.br>
>>>To: "Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes"
>>><gter at eng.registro.br>
>>>Sent: Friday, August 20, 2004 4:40 PM
>>>Subject: Re: [GTER] Locaweb
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>>Citando Lauro Barbosa <laurix at pop.com.br>:
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>>Senhores,
>>>>> Já pensaram que o problema pode não ser falta de interesse, ou
>>>>>política, do provedor para tratar as reclamações de SPAM, mas, o volume
>>>>>destas reclamações ?
>>>>> Imaginem o numero de reclamações recebidas por grandes provedores,
>>>>>como Terra, UOL, IG, etc. e o tamanho da estrutura necessária para
>>>>>tratar todas as reclamações recebidas.
>>>>> Não é só abrir a caixa abuse. Tem de identificar corretamente o
>>>>>assinante, catalogar para ver se é reincidente, e, o mais trabalhoso e
>>>>>demorado, contactar o cliente para advertí-lo formalmente. Muitas vezes
>>>>>o cliente não aceita a advertência, pois, afirma que não fez nada
>>>>>
>>>>>
>disto.
>
>
>>>>> Nem todos os SPAMs partem de SPAMmers conscientes, mas, um numero
>>>>>muito grande parte de maquinas com proxy aberto.
>>>>> Pensem nisto antes de criticar o provedor. Penso que o bom senso
>>>>>nesta hora é muito importante.
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>Bom... se o volume eh grande, alguma coisa realmente estranha
>>>>
>>>>
>acontece...
>
>
>>>>
>>>>
>>>se
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>>esse volume nao abaixa, acoes nao estao sendo tomadas corretamente... se
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>essas
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>>mensagens nao conseguem sair da caixa de entrada, filtros ou mais
>>>>
>>>>
>pessoas
>
>
>>>>capacitadas a resolver poderiam ser consideradas.
>>>>
>>>>Se chegou no ponto onde as coisas estao, onde nao se conseguem dialogos
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>entre as
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>>partes, as criticas estao sendo usadas como bom senso. O "mau senso"
>>>>
>>>>
>sera
>
>
>>>>bloquear redes, coisa que nao queremos. Embora eramos felizes com as
>>>>
>>>>
>BBSes
>
>
>>>>
>>>>
>>>e
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>>nao sabiamos...
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>> Abraços,
>>>>> Lauro.
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>--
>>>>Alexandre
>>>>
>>>>----------------------------------------------------------------
>>>>Mensagem Enviada utilizando o Onda Mail.
>>>>http://www.onda.com.br
>>>>Onda Provedor de Servicos S/A
>>>>
>>>>--
>>>>GTER list https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
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