[GTER] Atendimento Call Center

[Marcio G. B. dos Santos]

Pessoal,
 
  Apenas separando um pouco os assuntos  'Terra' e 'Suporte', estou 
certo de que todas as questões apresentadas são válidas, mas 
não vamos nos esquecer de que a grande maioria das ligações
ocorrem pelos problemas mais simples e irritantes possíveis.
  
  Tenho certeza de que todos já tiveram que perguntar a alguém
se a impressora não estava desligada (não imprime!). Tomadas as 
devidas proporções, acredito que o problema talvez sejamos nós, que 
participamos de listas como esta e que poderiamos dar aulas aos 
pobres-atendentes-universitários-sem-perspectiva-no-call-center.

[ ]

Márcio Santos



-----Mensagem original-----
De: Rubens Kuhl Jr. [mailto:rubens at email.com]
Enviada em: segunda-feira, 14 de abril de 2003 18:56
Para: gter at eng.registro.br
Assunto: Re: [GTER] Problemas no Terra


O perfil típico de suporte técnico é de gente cursando a faculdade, então
eles não tem muito mais instrução disponível para esse serviço do que antes
de nela entratrem... e como o salário é baixo e os desafios inexistentes,
existe um filtro passa-baixas aplicado à capacidade técnica dos analistas de
suporte, dado que todos que evoluem vão procurar remunerações maiores, ou
pelo menos mais desafiadores.


Rubens