[GTER] Problemas no Terra

[Giordani Rodrigues]

> Marlon,
>
> Ue, eh precisa saber que ARP existe p. trabalhar em CallCenter? =]
>
> O panorama atual eh montar "scripts" onde o analista vao seguindo
> para resolver o problema... Se tiver qualquer coisa fora disto,
> escalona-se para o dito "nivel2" e assim vai...

Concordo com o Leonardo, Marlon. Eu iria mesmo perguntar se você conhece
algum provedor, alguma operadora de telefonia, enfim, qualquer empresa de
tecnologia em que o serviço de atendimento aos usuários saiba algo além de
um roteiro de respostas superficiais e pré-definidas. Você só citou o
atendimento do Terra, mas os atendentes do seu provedor atual conseguem
conversar com você de igual para igual? :-)

[]s

Giordani

----- Original Message -----
From: "Leonardo Almeida" <leo.sa at uol.com.br>
To: <gter at eng.registro.br>
Sent: Monday, April 14, 2003 6:01 PM
Subject: Re: [GTER] Problemas no Terra


> MARLON BORBA wrote:
> >
> > Para minha felicidade deixei de usar serviços da Terra há tempos. Nada
pior do que ligar para o suporte técnico, depois de um dia lidando com
problemas de redes em nossos locais de trabalho, e receber tratamento de
leigo.
> >
> > Um episódio apenas para exemplificar: quando usei dos serviços da Terra
em conexão ADSL com IP fixo, percebia freqüentes quedas de qualidade da
conexão. Suspeitando de ataques, tive a paciência de "catar" um Linux,
colocar um Snort e ligá-lo "em paralelo", com um "hub", entre o roteador
ADSL e o micro principal. Para minha  perplexidade, a conexão estava
literalmente *inundada* por pedidos ARP (who-has 200.xxx.xxx.xxx tell
200.xxx.xxx.xxx). Foi inútil ligar para o suporte e explicar o problema.
Demorei quase 2 semanas para transferir-me de provedor e de tipo de conexão
(para IP dinâmico e PPPoE). É mole ou querem mais?
>