[Eppnicbr] Contato para EPP na entidade

[Michel Machado]

Caros,

    Encontrei um problema operacional da forma como o sistema está sendo 
levantado.

    Hoje, temos uma entidade para representar a Digirati junto a registro.br 
que responde por todos os nossos domínios, blocos de endereços IP, contato 
técnico, etc. As mensagens que chegam a essa entidade é tratada por nosso 
departamento de infra-estrutura que é habilitado a resolver ou encaminhar as 
discussões oriundas dessa fonte, que são basicamente questões técnicas entre 
administradores.

    E temos um outro contato que não é ligado a essa entidade da Digirati 
que é utilizado como contato técnico dos domínios de nossos clientes. Esse 
contato é suportado pelo nosso departamento de atendimento ao cliente. Dessa 
forma o cliente pode ser mais bem atendido.

    Da forma como estamos vendo no TESTBED, todos os e-mails que chegarão 
relativos ao EPP, que basicamente será utilizado para tratar as demandas de 
nosso clientes, serão encaminhados para o departamento de infra-estrutura.

    Não haveria a possibilidade de ser adicionado a entidade um contato que 
responde por domínios onde a entidade responde apenas como contato técnico? 
Ou vocês vêm alguma outra forma de contornarmos a questão?

    Reintero que nosso objetivo é garantir a qualidade de atendimento a 
nossos clientes.

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Michel Machado