[caiu] RES: IPTV

Ter Ago 6 21:39:50 -03 2019

Liandro,

Aqui falaram a mesma coisa várias e várias vezes, na maioria "funcionava no
ISP X mas aqui não funciona" ou só que o cliente esquecia que em outros
atendimentos ele falava que saia do provedor X pq não funcionava "nada".

O que eu fiz foi verificar a saída internacional, pq outros clientes que
não usavam Iptv relataram problemas para conexões fora do Brasil, e foi aí
que realmente descobri que o problema era a rota pra fora, resolvido isso,
ambos os clientes pararam de reclamar mas pra todos que ligam falando de
iptv sempre falamos que não é de nossa responsabilidade resolver pois é um
serviço pirata.

Corre o risco de perder o cliente? Sim, mas ao meu ver a dor de cabeça é
menor, se uma coisa dessas parar de funcionar, eles vão em cima do
provedor, pode parar de funcionar pra todo mundo, o vendedor da lista vai
jogar a culpa no provedor.

Aqui agora no máximo mandamos fazer a conexão da TV por cabo de rede ao
invés do Wi-Fi e só.

Em ter, 6 de ago de 2019 13:53, Liandro Paulo Carniel - Portal Medianeira <
liandro em medianeira.com.br> escreveu:

>
>
> Caros
>
>
>
>
> Entendemos que o provedor deve passar a bola.
> Dialogamos com o cliente, e ele com todas as palavras disse: "Eu
> sei que isso é ilegal, que não tem como reclamar na Anatel,
> e nem com o fornecedor", "no entanto, com o outro fornecedor
> COPEL funcionava. Mudei para vocÊs para valorizar a empresa local,
> mas vocÊs entendem que para mim é importante funcionar, e por
> isso terei que voltar para a Copel".
>
>
> Difícil, não?
>
> Cliente sabe disso, e sabe que no outro funciona e aqui
> não.
>
>
> Vamos simplesmente falar OK, ou vamos buscar
> informações sobre os fornecedores que atendem o outro
> fornecedor, e ver o que pode ser feito?
> Vocês realmente iriam falar: "não vamos nem
> pesquisar as rotas do outro pois não cabe a nós?"
>
>
>
>
>
> ------------------------------------------------------
> Portal
> Medianeira - Provedor TOP em Excelência
> ----------------------
> Liandro Paulo Carniel - msn:
> liandrocarniel em hotmail.com
> Portal Medianeira Internet - (45)
> 3264-6107
> www.medianeira.com.br
>
> Bom dia,
> O provedor
> deve passar a bola pro revendedor do IPTV, orientamos o cliente
> que
> é ilegal, não fornecemos suporte desse produto e pedimos
> para o
> assinante entrar em contato com a pessoa que vendeu o produto
> pra ele.
> Até tentamos uma época ver qual era o
> problema, até que identificamos que
> é
> tudo ilegal
> e deixamos de assumir esse tipo de suporte.
> Há clientes que
> reclamam, nesse caso orientamos o cliente a procurar os
> direitos dele
> "procon" "anatel" etc...
>
>
>
> -----Mensagem original-----
> De: caiu
> <caiu-bounces em eng.registro.br> Em nome de Robson Estevam
> Enviada em: sábado, 3 de agosto de 2019 10:34
> Para: Philipe
> Sales <philipe.sales em multiplaytelecom.com.br>
> Cc: Lista das
> indisponibilidades da Internet brasileira
> <caiu em eng.registro.br>
> Assunto: Re: [caiu] IPTV
>
> Aqui nossos concorrentes são no geral as Grandes como NET/CLARO,
> OI e TIM.
> Se reclamar, acho que nem adianta muito, vai reclamar que
> não conseguem
> usar
> um serviço ilegal?
>
> Agora o cliente que quer arrumar confusão e quer sair para
> outra
> operadora,
> que fique à vontade, só deixamos
> claro que se retornar (E geralmente
> retornam, por conta do
> atendimento e qualidade), vai pagar nova taxa de
> instalação e assinar novo contrato.
> Lembrando que o
> problema em IPTV não classifica quebra de contrato, então
> se
> o cliente for fidelizado o não conseguir usar esse
> serviço não justifica
> quebra de contrato por parte da
> operadora então ele deve sim ser cobrado
> pela multa.
>
> Provedores que tentam resolver isso, na minha humilde opinião
> está
> colaborando com a pirataria.
>
> Em sáb, 3
> de ago de 2019 às 10:24, Philipe Sales <
> philipe.sales em multiplaytelecom.com.br> escreveu:
>
> > Se
> um dia será bloqueado eu não sei.
> >
> > Eu sei
> que se os provedores não se unirem contra isso, NUNCA vai
> acontecer.
> >
> > Se toda acessoria jurídica dos
> provedores começassem a enviar cartas
> > para a Anatel,
> pressionando eles, talvez algum dia...
> >
> > Uma coisa
> é certa, hoje, se eu me nego a dar suporte, outro vai e
> >
> procura soluções (tipo reclamar no CAIU), aí o
> cliente sai do que se
> > nega e vai pro que tá
> "atrás de viabilizar" o caminho livre prós IPTV
> > pirata, não levando em consideração que
> é um tiro no próprio pé!
> >
> > Se na
> tua região só tem 2, 3 provedores, combinem-se,
> ninguém vai
> > atrás de arrumar essas pragas que
> ameaçam nosso negócio e enchem nosso
> > atendimento
> de reclamações sem noção!
> >
> >
> A 3 de agosto de 2019 10:14:40, Robson Estevam
> >
> <r.estevam.silva em gmail.com>
> >
> > escreveu:
> >
> > > Aqui no provedor não damos suporte ao IPTV,
> deixamos isso bem claro
> > > ao assinante informando que se
> trata de um serviço não legalizado.
> > > O
> máximo que recomendamos é conectar a SmartTV ou TVBox via
> cabo ao
> > > invés de Wireless e pronto.
> > >
> Tivemos sim cancelamentos por conta disso, mas foram 2 ou 3 apenas,
> > > no
> > mais
> > > cliente fica irritado mas
> depois acaba entendendo.
> > >
> > > Não tem como
> você ter uma conexão estável para IPTV, cada lista
> está
> > > em
> > um
> > > canto diferente
> do planeta, até onde sei nenhuma das listas ficam
> > >
> aqui no brasil, pelo pouco que entendo eles pegam imagem daqui e
> >
> > jogam em um servidor fora do brasil, ou seja, muitos fatores nesse
> > > trecho aí podem
> > ter
> > >
> problemas.
> > >
> > > Será que um dia vai ser
> bloqueado esse serviço?
> > >
> > >
> Abraços.
> > >
> > > Em sáb, 3 de ago de
> 2019 às 09:55, Philipe Sales <
> > >
> philipe.sales em multiplaytelecom.com.br> escreveu:
> > >
> > >> Se todos os provedores se unissem a fim de pelo menos
> inibir isso,
> > >> com informações ao cliente e
> conscientização da prática de
> > >>
> pirataria, até mesmo a negação de qualquer tipo de
> suporte (já que
> > >> não podemos bloquear), a
> situação de muitos provedores e operadoras
> >
> >> seriam bem melhor, dado ao consumido de banda e até mesmo
> as
> > >> solicitações de cancelamento de
> > serviços
> > >> de vídeo motivados por
> esses malditos IPTV's.
> > >>
> > >> A 3 de agosto
> de 2019 09:29:39, Wagner Bento <wagner em seanet.com.br>
> >
> >> escreveu:
> > >>
> > >> > A gente
> entende o fato do provedor não querer perder a receita.
> >
> >> > Mas temos que ser firmes e deixar claro sobre funcionando
> dessas
> > >> porcarias
> > >> > para nossos
> clientes.
> > >> > Agora perder tempo se preocupando em
> resolver pirataria, jamais.
> > >> >
> > >>
> > Em sex, 2 de ago de 2019 às 18:58, Alexandre DIRETOR .COM
> <
> > >> > diretor em comunet.com.br> escreveu:
> > >> >
> > >> >> Diversos clientes
> reclamando do serviço IPTV. Tem alguma rota
> melhor?
> >
> >> VIVO?
> > >> >> ALGAR?
> > >>
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> >> caiu mailing list
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> caiu em eng.registro.br
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> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu
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> > > Robson Estevam
> > > GSM TIM - +55 (21) 9 8109-8302
> > >
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