[caiu] Problema Elo.Net / Algar Telecom - Juiz de Fora, MG

Nielsen nk em nexttel.com.br
Qua Mar 9 08:24:58 BRT 2016 

A Algar sempre agradou pela disponibilidade do serviço, problema foi que 
houveram interrupções frequentes e algumas delas com grande
intervalo, fora isso o amigo da Algar Telecom sempre nos deu um parecer bem 
técnico aqui na lista sobre os problemas.
E outro problema que não tem nada a ver mais vale ser citado é que sempre no 
dia seguinte ao problema da algar equipamentos de rede que atendem o cliente 
que ficam 3 anos sem dar problema dão.
Clientes vão a loucura.
Eu acho que o provedor muitas vezes coloca a culpa no seu fornecedor para 
não ter seu filme queimado tb kkk, não sei se é este o caso da
alegação de invasão da elonet.
Vamos ver de agora em diante.

----- Original Message ----- 
From: "JOÃO VICTOR DE SOUZA" <joao.souza em ice.ufjf.br>
To: "Lista das indisponibilidades da Internet brasileira" 
<caiu em eng.registro.br>
Sent: Tuesday, March 08, 2016 10:48 AM
Subject: Re: [caiu] Problema Elo.Net / Algar Telecom - Juiz de Fora, MG


Caros,

Também sou usuário residencial da Elo.Net e também sofri com esse
problema. A respeito da indisponibilidade parece que tem mais caroço
nesse angu. A Elo.Net soltou um comunicado (ontem) falando sobre um
suposto ataque (invasão?) sofrido por eles.
Achei meio esquisito só agora eles falarem isso. Mas ainda não sei ao
certo o que de fato aconteceu pra ficar de quinta à segunda
intermitente.


Segue o comunidado:
------

Prezado(a) assinante,

Por intermédio do presente, a empresa Elo.Net vem informar que na
última quinta- feira, dia 03/03/2016, sofreu um ataque direcionado em
sua rede, com o claro intuito de prejudicar a qualidade dos nossos
serviços, o qual motivou a instabilidade dos sinais, o que perdurou
até a madrugada desta segunda-feira, diante da complexidade dos
reparos necessários.

Desculpamo-nos pelos transtornos, salientando que o lamentável e
doloso ocorrido extrapolou à alçada da Elo.Net, tratando-se de conduta
criminosa afeita a terceiros, sobre os quais tomaremos todas as
medidas judiciais e extrajudiciais que estiverem ao nosso alcance.

Por fim, reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos
serviços, bem como com a ética, a segurança, a transparência e a
satisfação de nossos assinantes.

Por fim, agradecemos pela compreensão.

São João Nepomuceno, 07 de Março de 2016.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Elo.Net.
-------------


Em 8 de março de 2016 09:23, Eduardo Rigler <erigler em gmail.com> escreveu:
> Antônio,
>
> Em muitos circuitos não é possível ter redundância até a última milha,
> chegar com fibras distintas à um único cliente custa caro e só vale a pena
> se for possível angariar outros clientes no percurso, isso é normal é
> aceitável.
>
> De qualquer forma sua sugestão é válida, geralmente o primeiro preço é
> muito bom mas é de um circuito ~flat~. Aí o cara contrata sem avaliar os
> "poréns" e vai lembrar disso quando tiver algum problema.
>
> []'s
> Eduardo.
>
>
>
> Em 8 de março de 2016 08:22, Antonio Carlos Sanches <asanches em omni.net.br>
> escreveu:
>
>> Não sei se é o caso, mas nos meus contratos pago um valorzinho a mais 
>> para
>> ter a proteção do meu circuito, sei que hj tenho 3 rotas em caso de 
>> falhas,
>> só fico fora se o equipamento que estou diretamente conectado apresentar
>> problemas. Já pensaram em ver com seus consultores se essa proteção 
>> existe
>> no serviço de vcs ? Talvez seja isso que garanta o meu baixo índice de
>> problemas.
>>
>> Em terça-feira, 8 de março de 2016, Nielsen <nk em nexttel.com.br> escreveu:
>>
>> > Discordo do amigo da Algar Telecom, tem tido varias quedas,
>> principalmente
>> > semana passada.
>> > Inclusive uma das quedas como disse anteriormente durou mais de 6 
>> > horas.
>> > Complicadissimo, devo ter uns 8 chamados lá em menos de 30 dias.
>> >
>> > ----- Original Message ----- From: "suporte salvador" <
>> > suporteinfossa em gmail.com>
>> > To: "Lista das indisponibilidades da Internet brasileira" <
>> > caiu em eng.registro.br>
>> > Sent: Monday, March 07, 2016 11:46 PM
>> > Subject: Re: [caiu] Problema Elo.Net / Algar Telecom - Juiz de Fora, MG
>> >
>> >
>> > Legal você vir aqui verificar a veracidade da informação. Porém você só
>> > mostrou o quanto seu provedor é ruim, como é que um provedor repassa ao
>> > cliente (verídica ou não a informação) de que um terceiro é o causador 
>> > do
>> > problema? Eu como fornecedor do serviço falaria que estava com 
>> > problemas
>> no
>> > link e que estaria tentando solucionar o mais breve possível, já que o
>> > cliente não tem nenhum contrato com a fornecedora do link (Algar no
>> caso).
>> >
>> > Gostaria que respondesse algumas perguntas:
>> >
>> > 1- Qual a tecnologia entregue nos seus 3 links? (Rádio, ADSL, Cabo de
>> Rede
>> > (PACPON), fibra);
>> > 2- Como você detecta a queda?;
>> > 3- Já tentou verificar a conexão entre os links descritos durante as
>> > quedas?;
>> >
>> > Att
>> > Em 07/03/2016 23:09, "CTBC Telecom" <algartelecom em gmail.com> escreveu:
>> >
>> > José, nossa rede em Juiz de Fora está funcionando dentro da 
>> > normalidade.
>> >>
>> >> 2016-03-07 19:57 GMT-03:00 Listas Tecnicas <listas.ger.redes em gmail.com
>> >:
>> >>
>> >> > Boa Noite a todos!
>> >> >
>> >> > @Leonardo da Silva Fiuza Pina,
>> >> >
>> >> > Eu já fiz minha parte de cobrar a Elo.Net. Não tenha dúvida alguma
>> >> disso. A
>> >> > minha intenção era de confirmar a versão deles, afinal, estão
>> "acusando"
>> >> > diretamente a Algar de ser a causadora do problema. Acho que essa é 
>> >> > a
>> >> > função da lista, trocar informações sobre as indisponibilidades das
>> >> redes /
>> >> > provedores. Entendo e respeito seu ponto de vista, porém meu intuito
>> em
>> >> vir
>> >> > a lista é em busca de informações.
>> >> >
>> >> > @João Butzke,
>> >> >
>> >> > Desculpe, mas o que estou tentando atravessar? Não tenho o direito 
>> >> > de
>> >> > confirmar a informação prestada pelo meu provedor? Não é esse o
>> intuito
>> >> da
>> >> > lista? Trocar informações?
>> >> >
>> >> > Lamento, mas na minha região a única outra alternativa é Velox 1Mb e
>> não
>> >> > atende minha aplicação.
>> >> >
>> >> >
>> >> > @Fábio Hernandes,
>> >> >
>> >> > Obrigado pela opinião sensata. Esse é o objetivo da thread e da 
>> >> > lista
>> em
>> >> > geral. Trocar informações sobre indisponibilidades.
>> >> >
>> >> >
>> >> > @Eduardo Rigler,
>> >> >
>> >> > Obrigado pela opinião sensata. Sem dúvidas, a intenção é obter
>> >> informações.
>> >> > De fato, a redundância não funcionou. Gostaria de ter outra opção de
>> >> > provedor na região, mas como disse acima, a alternativa é o Velox >
>> >> (máximo
>> >> > de 1Mb) e não é suficiente.
>> >> >
>> >> > A informação trazida pelo @Nielsen é muito interessante. Se não 
>> >> > estou
>> >> > enganado, ele é dono ou trabalha na Next Telecom (antiga
>> NextSolutions)
>> >> de
>> >> > Visconde do Rio Branco e sei que eles são clientes da Algar e buscam 
>> >> >  >
>> >> link
>> >> > em Juiz de Fora também. Reproduzindo o que ele disse: "Realmente a
>> algar
>> >> > esta deixando a desejar , só este mes caiu umas 4 vezes no minimo. 
>> >> > Mes
>> >> > passado ficamos 8 horas sem link. Pelo que sei tem um switch "mx420"
>> que
>> >> > precisaria ser trocado. Ainda bem que estamos conseguindo uma
>> >> redundancia,
>> >> > porque cliente nem sempre entende e não aceita desculpas."
>> >> >
>> >> > Ou seja, ele é cliente da Algar e não teria porque mentir, além
>> disso, a
>> >> > informação dele confirma a informação passada pelo meu provedor
>> (embora
>> >> não
>> >> > justifique meu provedor não ter/não ativar a redundância).
>> >> >
>> >> > Obrigado pela ajuda!
>> >> >
>> >> > @Rubens Kuhl,
>> >> >
>> >> > Exatamente isso. Confirmar a veracidade da informação e ao mesmo 
>> >> > tempo
>> >> > tentar saber o porque da demora da Algar em solucionar o suposto
>> >> problema.
>> >> > Embora eu tenha feito uma critica, que ressalto, é construtiva, em
>> >> relação
>> >> > do meu provedor não ter / não ativar sua redundância.
>> >> >
>> >> > Resta agora o nosso amigo da Algar, se for do alcance dele e se for
>> >> > possível a ele, esclarecer um pouco para nós a situação / problema.
>> Como
>> >> eu
>> >> > disse, se puder / quiser.
>> >> >
>> >> > Obrigado a todos que responderam e ajudaram com informações!
>> Aguardemos
>> >> > agora a Algar.
>> >> >
>> >> > Boa Noite!
>> >> >
>> >> > José Antônio.
>> >> >
>> >> > Em 7 de março de 2016 13:56, Rubens Kuhl <rubensk em gmail.com>
>> escreveu:
>> >> >
>> >> > > 2016-03-07 13:14 GMT+00:00 Leonardo da Silva Fiuza Pina <
>> >> > > leonardo.pina em lbr.com.br>:
>> >> > >
>> >> > > > Então, você, enquanto consumidor final, deve limitar o seu 
>> >> > > > escopo
>> ao
>> >> > seu
>> >> > > > provedor de acesso à Internet (Elo.Net) e cobrar do mesmo a
>> >> > continuidade
>> >> > > da
>> >> > > > prestação do serviço conforme o contrato.
>> >> > > >
>> >> > > > Cabe ao Elo.Net providenciar quaisquer soluções a fim de cumprir
>> as
>> >> > > > obrigações contratuais com os clientes.
>> >> > > >
>> >> > >
>> >> > > Me parece que a questão aqui era determinar a franqueza, ou não, 
>> >> > > do
>> >> > > fornecedor com quem ele tem contrato.
>> >> > >
>> >> > >
>> >> > > Rubens
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