[caiu] Suporte GVT - Fechando chamados sem autorização

[Douglas Fischer]

Ratifico a informação do Rinaldo. Tanto para deficado quanto para ADSL.

A associação que fiz eram os famigerados fechamentos de chamado por
batelada da Embratel.

Percebi que caso tenha-se um chamado aberto relavionado à performance ou
algo assim, e entre algum problema grande para eles(e ultimamente não têm
sido poucos), quando eles resolvem o problema grande eles simplesmente
fecham teu chamado "predumindo" que estava relacionado...

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Em 22/03/2013 00:46, "Rinaldo Vaz" <rinaldo em anid.com.br> escreveu:

> Boa tarde à todos.
>
> Não sem se esse é o melhor canal, mas é um assunto relacionado com
> problemas de indisponibilidade e afins.
>
> Estou passando por situações muito desagradáveis com o suporte da GVT, onde
> vários chamados que abrimos são fechados *sem autorização *e dados como
> "resolvidos" sem que realmente tenham sido.
>
> A situação hoje ficou bastante bizarra, uma vez que ao cobrarmos
> posicionamento sobre a resolução de um determinado chamado e o atendente
> informou que esse chamado havia sido *fechado com autorização de um dos
> nossos funcionários no dia de ontem. *Porém ontem esse funcionário estava
> de folga, e nenhum dos outros afirma ter recebido qualquer contato da GVT
> sobre o assunto.
>
> Essa não é a primeira nem a segunda e nem a terceira vez que isso acontece.
> E gostaria de saber se tem sido uma prática comum do suporte da GVT com
> outros clientes. Se isso proceder, alguém no meio campo está maquiando
> informações sobre a real qualidade do atendimento do suporte GVT.
>
>
>
> abs
>
> --
> Rinaldo Vaz
> Chefe de operações do NOC
> Associação Nacional para Inclusão Digital
> Tim - 083 99975736
> INOC - 28135*100
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> Dias 20,21,22,23 e 24 de maio de 2013
> Curso Avançado na sede da ANID em João Pessoa-PB
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