[MASOCH-L] Precificação de Serviços de Hosting

[Bruno Cabral]

Tive um problema assim, notei que havia muitos cancelamentos sempre do mesmo atendente. Ouvindo as gravações dos atendimentos (bom você gravar tudo!) descobri que ele simplesmente dizia "quer cancelar passe aqui assine o papel e esta cancelado" sem nenhum tipo de tentativa de solução do problema ou retenção do cliente

Já a outra funcionária perguntava o motivo, pedia uma chance de consertar, mandava suporte externo e ainda dizia que se o suporte não resolvesse ela mesma iria lá atender (chegou por conta própria a aprender como fazia suporte!!)

100% de retenção tinha com essa funcionária, quando fechou o provedor fiz questão de arrumar outro emprego pra ela.

É difícil conseguir bons funcionários...

!3runo
________________________________
De: masoch-l <masoch-l-bounces at eng.registro.br> em nome de Rubens Kuhl <rubensk at gmail.com>
Enviado: segunda-feira, 3 de julho de 2017 20:58:57
Para: Mail Aid and Succor, On-line Comfort and Help
Assunto: Re: [MASOCH-L] Precificação de Serviços de Hosting

2017-07-03 20:54 GMT-03:00 Lucas Willian Bocchi <lucas.bocchi at gmail.com>:

> Rafael.
> Por isso tem o setor de ouvidoria. Onde eu trabalhava mais de 5 reclamações
> do mesmo atendente no mesmo mês era conta na certa.
>
>
Mas para o cara que está prestes a ser cortado por não atender a meta, ele
ganha provavelmente um mês de sobrevida numa trapaça dessas.


Rubens
__
masoch-l list
https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l