[MASOCH-L] Precificação de Serviços de Hosting

[Diego Abadan]

Lembrei deste texto sobre o perigo do SLA no atendimento:
http://marcelo.omie.com.br/2015/08/sla-o-inimigo-n1-do-bom-atendimento.html

(não acho que o SLA isoladamente seja solução ou problema, mas o texto
ajuda na reflexão)

abraços,
Diego

Em 3 de julho de 2017 19:16, Rafael Cresci <cresci at gmail.com> escreveu:

> Esse modelo de pagar minimo + por ticket fechado e métricas de velocidade
> vem com um monte de problemas associados, como por exemplo, insatisfação
> com o atendimento, nego fechando ticket porcamente e sem resolver o
> problema só pra cumprir a métrica e ganhar o bonus, etc.
>
>
> Em 3 de jul de 2017 5:01 PM, "Lucas Willian Bocchi" <
> lucas.bocchi at gmail.com>
> escreveu:
>
> > Felipe
> > Numa empresa em que trabalhei, pagava-se um valor fixo de salário X, e o
> > resto pagava-se por produtividade. Lá havia uma série de fatores que eram
> > analisados (no qual você era pontuado), e cada um desses itens tinha um
> > peso em valor. Exemplo: Prestação de serviço de atendimento a 10 clientes
> > corporativos: Atendeu 2. Se tivesse atendido 10 ganhava mais R$ 200,00,
> aí
> > faz a regra de 3 e chega na conta. Fez tantos atendimentos em menos de 5
> > minutos, e assim vai. No meu ver era um jeito muito justo.
> >
> > Em 3 de julho de 2017 17:54, Filipe Alvarez <filipealvarez at gmail.com>
> > escreveu:
> >
> > > Boa tarde senhores,
> > >
> > > Fui incumbido  de rever o processo de formação de preço dos serviços
> > > prestados por uma empresa que fornece Web Hosting (hospedagem
> > > compartilhada, colocation, emails corporativos, vps)
> > >
> > > A maior dificuldade esta sendo como diluir os custos dos profissionais
> de
> > > suporte visto que apesar dos salários serem fixos o número de
> > > atendimentos/tempo são bem variáveis...
> > >
> > > Gostaria de saber de que forma vocês incluem esta variável no custo do
> > > serviço ou alguma ideia de caminho a seguir.
> > >
> > > Abs
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