[MASOCH-L] Assistência remota a usuário final

Carlos Menandro carlosmenandro at gmail.com
Fri Apr 14 11:36:52 BRT 2017 

Obs: msra precisa de quase 1 Mbps de upload para ficar bom.

Em 12 de abril de 2017 15:34, Rafael Bedendo <rafael.bedendo at gmail.com>
escreveu:

> Obrigado Anderson, vou implantar e fazer um piloto.
>
> Abraços
>
> Em 12 de abril de 2017 12:05, Anderson C. Santos <
> anderson at microquest.com.br
> > escreveu:
>
> > Prezado Rafael,
> >
> >   1) O que eh o APACHE GUACAMOLE
> >
> >     Eh um centralizador- voce cadastra os clientes
> >     (ip, p.ex.) para criar uma lista de onde voce pode
> >     conectar.
> >
> >     Voce conecta no GUACAMOLE (via BROWSER/HTML5) e o
> >     servidor GUACAMOLE conecta de fato no cliente
> >
> >     Entao, por exemplo, voce pode criar o servidor GUACAMOLE
> >     no Brasil (para ter uma latencia menor) e acessar
> >     via teu site/datacenter no exterior.
> >
> >   2) Qual o protocolo dos clientes
> >
> >      VNC/RDP (TS)/SSH sao aceitos por padrao
> >
> >   3) Qual a performance ?
> >
> >      Depende do protocolo (VNC/RDP/SSH) - mas
> >      de um modo geral boa o suficiente para atendimento
> >      helpdesk ao usuario final.
> >
> >   4) Vantagem extra: voce pode "esconder" os dados
> >      do cliente (ip, usuario, senha das estacoes) do
> >      pessoal que faz o helpdesk - eles tem acesso apenas
> >      a senha do GUACAMOLE
> >
> >   Abracos,
> >
> >   Anderson C. Santos
> >   anderson at microquest.com.br
> >
> > On 12/04/2017 11:51, Rafael Bedendo wrote:
> > > Bom dia Anderson, você poderia expor melhor como funciona essa
> > > centralização por essa ferramenta APACHE GUACAMOLE?
> > >
> > > O acesso aos clientes seriam feitos via browser por RDP/VNC? Se sim,
> como
> > > está a performance?
> > >
> > > Com relação ao ammy e outros do gênero, estou evitando por questão de
> > > licenciamento e segurança dos dados.
> > >
> > > Abraço
> > >
> > >
> > > Em 12 de abril de 2017 10:16, Anderson C. Santos <
> > anderson at microquest.com.br
> > >> escreveu:
> > >
> > >> Prezado Rafael,
> > >>
> > >>   Ja usei o logmein e teamviewer (versoes pagas)
> > >>
> > >>   Atualmente utilizo uma solucao com:
> > >>
> > >>    - OpenVPN nos clientes
> > >>    - Servidor APACHE GUACAMOLE como centralizador
> > >>    - VNC/RDP (TS)/SSH como protocolo de acesso a estacao/servidor
> > >>
> > >>   Para casos esporadicos (onde nao tenho VPN), uso Ammyy
> > >>     (http://www.ammyy.com)
> > >>
> > >>   Abracos,
> > >>
> > >>   Anderson C. Santos
> > >>   anderson at microquest.com.br
> > >>
> > >> On 11/04/2017 21:44, Rafael Bedendo wrote:
> > >>> Obrigado a todos pelas preciosas dicas.
> > >>>
> > >>> Minhas VPS realmente está nos EUA, mas com o exporto pelo Eduardo
> acho
> > >> que
> > >>> não vou perder tempo em testar em VPS no Brasil.
> > >>>
> > >>> Sobre o MSRA, eu realmente desconhecia, porém, no meu caso são
> clientes
> > >>> rodando ambientes diversos em redes diversas.
> > >>>
> > >>> Com relação ao TeamViewer, para o tamanho do que pretendo fazer
> ainda é
> > >>> caro, mas realmente é o melhor que conheço.
> > >>>
> > >>> Com relação ao Chrome Remote Desktop, vou analisar melhor, fiz apenas
> > um
> > >>> teste uma vez com a própria equipe do Gsuite.
> > >>>
> > >>> Mais uma vez obrigado a todos.
> > >>>
> > >>> Abraços
> > >>>
> > >>> Rafael
> > >>>
> > >>>
> > >>> Em 11 de abril de 2017 14:02, Eduardo Rigler <erigler at gmail.com>
> > >> escreveu:
> > >>>
> > >>>> Em 11 de abril de 2017 13:33, César de Tassis Filho <
> > ctassisf at gmail.com
> > >>>
> > >>>> escreveu:
> > >>>>
> > >>>>> Vocês já ouviram falar no Chrome Remote Desktop? É um "TeamViewer"
> > >> feito
> > >>>>> pelo Google, o cliente roda em cima do Google Chrome e do ChromeOS
> > >>>>> (incluindo Chromium e ChromiumOS), permite acesso direto às suas
> > >> próprias
> > >>>>> máquinas Windows e macOS (basta instalar um daemon nesses SOs e
> > atrelar
> > >>>>> essas máquinas à sua conta Google) e também permite assistência
> > remota
> > >> a
> > >>>>> desconhecidos através de senha única/temporária de acesso (igual o
> > >>>>> TeamViewer). Tem inclusive clientes para Android e iOS. Eu uso
> > >> bastante,
> > >>>>> nunca me deixou na mão.
> > >>>>>
> > >>>>> https://chrome.google.com/webstore/detail/chrome-remote-desktop/
> > >>>>> gbchcmhmhahfdphkhkmpfmihenigjmpp
> > >>>>>
> > >>>>>
> > >>>> Bem lembrado.
> > >>>>
> > >>>>
> > >>>> Também já usei algumas vezes e funciona bem, o "problema" é só o
> fato
> > de
> > >>>> ter que atrelar a uma conta do Google mas dependendo da aplicação
> > basta
> > >>>> usar uma conta genérica, principalmente em situações corporativas ou
> > >>>> multi-usuário.
> > >>>>
> > >>>> []´s
> > >>>>
> > >>>>
> > >>>>
> > >>>>
> > >>>>> César
> > >>>>>
> > >>>>> 2017-04-11 12:57 GMT-03:00 Eduardo Rigler <erigler at gmail.com>:
> > >>>>>
> > >>>>>> UltraVNC fica lento, porco e quase inutilizável até em redes com
> > 10ms
> > >>>> de
> > >>>>>> "distância", só serve pra ficar de ~voyeur~ e olhe lá.
> > >>>>>>
> > >>>>>> Tô pra encontrar uma ferramenta melhor que Teamviewer pra esse
> tipo
> > de
> > >>>>>> acesso. Vale o investimento.
> > >>>>>>
> > >>>>>> []´s
> > >>>>>>
> > >>>>>>
> > >>>>>> Em 10 de abril de 2017 22:37, Rubens Kuhl <rubensk at gmail.com>
> > >>>> escreveu:
> > >>>>>>
> > >>>>>>> Uma tentativa é reduzir MTU, a performance ruim pode ser problema
> > de
> > >>>>>>> fragmentação.
> > >>>>>>>
> > >>>>>>> O VPS fica no Brasil ? Pq se ficar nos EUA, está explicado...
> > >>>>>>>
> > >>>>>>> Rubens
> > >>>>>>>
> > >>>>>>> 2017-04-10 21:36 GMT-03:00 Rafael Bedendo <
> > rafael.bedendo at gmail.com
> > >>>>> :
> > >>>>>>>
> > >>>>>>>> Boa noite pessoal, estou buscando uma forma de realizar suporte
> a
> > >>>>>>> usuários
> > >>>>>>>> finais através de ferramentas gratuitas de forma segura, para
> > isso,
> > >>>>>> estou
> > >>>>>>>> trabalhando com OpenVPN em um VPS onde centralizo as conexões e
> > >>>>> depois
> > >>>>>>> que
> > >>>>>>>> tenho o túnel fechado realizo o acesso. Até aqui, tudo bem! O
> > >>>>> problema
> > >>>>>> é
> > >>>>>>>> que tenho um baixo desempenho com o UltraVNC, pois os links nos
> > >>>>>> clientes
> > >>>>>>>> são geralmente ruins.
> > >>>>>>>>
> > >>>>>>>> Gostaria de saber de vocês, se me recomendam algum outro tipo de
> > >>>>>> solução.
> > >>>>>>>>
> > >>>>>>>> Abraços
> > >>>>>>>>
> > >>>>>>>> Rafael
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