[MASOCH-L] RES: RES: Sistema de Chamados

Thu Apr 19 13:27:21 BRT 2012

Rodrigo,

Hoje uso o Ocomon e ele tem diversos bugs. Os piores é que só funciona
direito no IE e o envio de emails é completamente falho por não conversar
direito com o Google Apps que eu uso.

Em 18 de abril de 2012 22:54, Rodrigo Augusto <rodrigo at 1telecom.com.br>escreveu:

> Ja viram o ocomon? Para uma empresa so e tranquilo... Db em mysql....
>
> Enviado via iPhone
>
> Em 18/04/2012, às 16:06, Emiliano Martins <emiliano.martins at ik1.com.br>
> escreveu:
>
> > Somos em 4 operadores.
> >
> > Em 18 de abril de 2012 16:05, Rafael Cresci <cresci at gmail.com> escreveu:
> >
> >> Olá,
> >>
> >> Quantos operadores?
> >> Se não tiver necessidade de ter mais de 1 operador, sugiro o
> SmarterTrack,
> >> que é free para 1 op: www.smartertools.com
> >> (Só que só roda em Windows/.NET)
> >>
> >> On Apr 18, 2012, at 2:57 PM, Emiliano Martins wrote:
> >>
> >>> Samuel,
> >>>
> >>> Obrigado pelas indicações, mas no momento procuramos algo free.. Temos
> um
> >>> número baixo de chamados (cerca de 100 por mês). Precisamos apenas ter
> >> uma
> >>> ferramenta de comunicação com nossos clientes na qual possamos manter
> um
> >>> histórico dos atendimentos e do SLA.
> >>>
> >>>
> >>>
> >>> Em 18 de abril de 2012 15:46, Samuel Riesz <samuel at cecred.coop.br>
> >> escreveu:
> >>>
> >>>> Não sei do tamanho da sua empresa e do volume de chamados, mas
> >>>> recentemente realizamos estudo para migrar de produto relativo a
> >>>> gerenciamento de chamados e os 3 finalistas foram:
> >>>>
> >>>> -Ksys Help Desk - http://www.ksys.com.br/Ksys+Help+Desk
> >>>> -SoftDesk - http://www.soft4ti.com.br/?solucoes << este foi escolhido
> >> por
> >>>> nós, após as etapas de avaliações, pela relação custo X beneficio.
> >>>> -Qualitor - http://www.qualitor.com.br/site/content/home/index.php <<
> >>>> Este produto é extremamente completo, ganhou dos demais nos quesitos
> >>>> usabilidade, funcionalidades, dentre outros, porém não adequavas-se a
> >> nossa
> >>>> realidade de muitos atendentes e muitos clientes. O foco de venda de
> >>>> licenciamento deles é de muitos clientes para poucos atendentes,
> >> atendendo
> >>>> ao ponto único de contato do ITIL, que se fosse a nossa realidade,
> >> seria o
> >>>> escolhido.
> >>>>
> >>>> Espero ter ajudado.
> >>>>
> >>>> Atenciosamente,
> >>>> __________________________________
> >>>> Samuel Riesz
> >>>>
> >>>> ________________________________________
> >>>> De: masoch-l-bounces at eng.registro.br [
> masoch-l-bounces at eng.registro.br]
> >>>> em nome de Emiliano Martins [emiliano.martins at ik1.com.br]
> >>>> Enviado: quarta-feira, 18 de abril de 2012 15:33
> >>>> Para: Mail Aid and Succor, On-line Comfort and Help
> >>>> Assunto: Re: [MASOCH-L] RES: Sistema de Chamados
> >>>>
> >>>> Obrigado a todos, Irei analizar as indicações.
> >>>>
> >>>>
> >>>> Em 18 de abril de 2012 10:57, Victor Circelli <amazonn at gmail.com>
> >>>> escreveu:
> >>>>
> >>>>> Não seu eu quem administro então não sei mais detalhes, mas aqui na
> >>>> empresa
> >>>>> usamos Spiceworks
> >>>>>
> >>>>> 2012/4/18 Rafael Cresci <cresci at gmail.com>
> >>>>>
> >>>>>> Agora, se você não quer reinventar a roda nem programar scripts,
> >>>>> recomendo
> >>>>>> o Kayako. Vale o preço que cobram.
> >>>>>>
> >>>>>> On Apr 18, 2012, at 9:29 AM, Diaulas Castro wrote:
> >>>>>>
> >>>>>>> Olha, não conheço o OTRS mas acho difícil ser mais parametrizável
> >>>> que o
> >>>>>> RT.
> >>>>>>>
> >>>>>>> Para ter uma idéia, eu implantei em um cliente aonde a necessidade
> >>>> era
> >>>>>> tudo ser feito pelo Outlook, ou seja, abertura, fechamento e etc
> tudo
> >>>> por
> >>>>>> email, o cliente não queria acessar outra tela/aplicação que não
> fosse
> >>>>> por
> >>>>>> email do Outlook.
> >>>>>>>
> >>>>>>> Criei uma séria de macros em VBA e disponibilizei como botões em
> uma
> >>>>>> barra do outlook, essas macros enviam email para um conta. No
> servidor
> >>>> do
> >>>>>> rt há uma solução de fetchmail + procmail que recebe os emails com
> os
> >>>>>> comandos e tratam no sistema de chamados, o RT possui um CLI
> (Command
> >>>>> Line
> >>>>>> Interface) e por ela pode administrar tudo referente a ticket.
> >>>>>>>
> >>>>>>> O ambiente recebe diariamente 500 emails e são abertos cerca de 200
> >>>>>> tickets por dia, e são 80 filas de atendimento diferentes.
> >>>>>>>
> >>>>>>> OBS: RT é usado pela NASA e universidade de Cambridge e é todo em
> >>>> Perl
> >>>>>> e possui diversas APIs para integrar com outros sistemas ou você
> mesmo
> >>>>>> desenvolver algo em cima.
> >>>>>>>
> >>>>>>>
> >>>>>>> On 18-04-2012 09:48, Emiliano Martins wrote:
> >>>>>>>> Gostaria de saber dos colegas qual sistema de abertura de chamados
> >>>> que
> >>>>>>>> usam. Estou sofrendo bastante com o Ocomon e gostaria de avaliar
> >>>>>>>> outras opções, principalmente Open-Source.
> >>>>>>>
> >>>>>>> Outras duas alternativas: RT (request tracker) e OTRS.
> >>>>>>>
> >>>>>>> O OTRS é o mais completo e parametrizável que conheço, mas não é
> >>>>> trivial
> >>>>>> de implantar.
> >>>>>>>
> >>>>>>> --
> >>>>>>> Henrique de Moraes Holschuh <hmh at ima.sp.gov.br> IM@ - Informática
> de
> >>>>>> Municípios Associados Engenharia de Telecomunicações TEL
> >>>>> +55-19-3755-6555/CEL
> >>>>>> +55-19-9293-9464
> >>>>>>>
> >>>>>>> Antes de imprimir, lembre-se de seu compromisso com o Meio
> Ambiente e
> >>>>> do
> >>>>>> custo que você pode evitar.
> >>>>>>> __
> >>>>>>> masoch-l list
> >>>>>>> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
> >>>>>>>
> >>>>>>>
> >>>>>>> __
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> >>>>>>> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
> >>>>>>
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> >>>>>>
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> >>>>>
> >>>>
> >>>>
> >>>>
> >>>> --
> >>>> Emiliano Martins
> >>>> Analista de TI
> >>>> *
> >>>> *
> >>>> *iK1 Tecnologia <http://www.ik1.com.br/> - **Distribuidor Oficial
> >> DrayTek
> >>>> *
> >>>> Tel: +55.11.4062.3300 *|* +55.11.3258.0633
> >>>> __
> >>>> masoch-l list
> >>>> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/masoch-l
> >>>>
> >>>> --
> >>>> Esta mensagem foi verificada pelo sistema de antivirus e
> >>>> acredita-se estar livre de perigo.
> >>>>
> >>>>
> >>>> --
> >>>> Esta mensagem foi verificada pelo sistema de antivirus e
> >>>> acredita-se estar livre de perigo.
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