[MASOCH-L] masoch-l Digest, Vol 72, Issue 19

[Marcelo Coelho]

On Feb 16, 2011, at 3:47 PM, Luzemário wrote:

> Infelizmente não dá para distinguir quem é administrador de rede ou usuário
> "dummy" na hora de atender uma solicitação. Aí entra um negócio do capeta
> chamado "call center"... uma grande operadora com milhares de clientes não
> pode ficar ocupando o pessoal de engenharia de redes com tudo quanto é
> bobagem. No seu caso não era, mas em 99% dos casos é. O problema é que é
> mais fácil terceirzar o serviço e jogar tudo no call center, deixando a rede
> para quem trabalha com a rede. O problema é que o call center trabalha por
> produção, e essa produção é atender (mesmo desligando na cara) o maior
> número de chamadas possíveis.
> 
> Por não dispor do conhecimento necessário, um atendente de call center em
> tese transferiria tudo o que não soubesse responder para o pessoal de
> engenharia, caindo novamente no problema da sobrecarga (eles nunca sabem de
> nada). Assim, eles simplesmente ganham o cliente no cansaço. Na prática, o
> cliente "não pode ter cérebro".


E assim, por não conseguirem separar o joio do trigo, tudo é joio. Ou tudo é trigo.

Já imaginou este procedimento em hospitais, por não conseguirem discernir se o caso é gripe ou dengue, tratando tudo da mesma forma?

Lamentável, pois poderia haver um abuse at virtua.com.br com o mínimo de eficiência (e de decência) para casos assim.

Aposto que usuário "dummy" não ficaria enchendo a paciência enviando e-mail para este endereço.

Luzemário, esta não é uma crítica pessoal, ok?