[MASOCH-L] Problema com o Terra

[Marcelo Coelho]

Olá Leandro,

Há 10 dias passei por problema parecido, porém envolvendo resolução de registros do tipo CNAME.

Esta falha gerou inúmeras reclamações no nosso suporte.

O usuário não tem conhecimento técnico suficiente para identificar onde está o ponto da falha, nem sabe, por exemplo, alterar os DNSs de sua conexão para os do Google ou um outro qualquer.

Resultado: o usuário jamais vai acreditar que se trata de uma falha na NET, já que pelo mesmo DNS ele consegue realizar outras operações e navegar em outros sites na Internet.



On Feb 16, 2011, at 8:42 AM, Leandro Carlos Rodrigues wrote:

> Gostaria de manifestar profunda indignação com a NET.
> Agora que juntei todas as peças do quebra cabeça, ficou claro que estamos lidando com pessoas que não são profissionais da área.
> O problema é o seguinte:
> 
> Existe dois servidores DNS para resolução de IP da minha faixa:
> dns1.virtua.com.br
> dns2.virtua.com.br
> 
> Realizando a pesquisa pelo dns2.virtua.com.br retorna sempre o seguinte:
> 
>   allchem:~# host 201.6.246.214 dns2.virtua.com.br
>   Using domain server:
>   Name: dns2.virtua.com.br
>   Address: 201.6.0.102#53
>   Aliases:
>   Host 214.246.6.201.in-addr.arpa not found: 2(SERVFAIL)
> 
> Porém ao tentar resolver outros endereços, como o site do Terra por exemplo, o retorno é o seguinte:
> 
>   allchem:~# host www.terra.com.br dns2.virtua.com.br
>   Using domain server:
>   Name: dns2.virtua.com.br
>   Address: 201.6.0.102#53
>   Aliases:
>   www.terra.com.br has address 200.154.56.80
> 
>   allchem:~# host 200.154.56.80 dns2.virtua.com.br
>   Using domain server:
>   Name: dns2.virtua.com.br
>   Address: 201.6.0.102#53
>   Aliases:
>   80.56.154.200.in-addr.arpa domain name pointer www.terra.com.br.
> 
> Logo, conclui-se que o servidor DNS dns2.virtua.com.brestá operando, mesmo que não retorne meu reverso.
> Então se tentarem realizar a pesquisa pelo dns1.virtua.com.br, perceberão que o resultado oscila entre SERVFAIL e meu reverso:
> 
>   allchem:~# host 201.6.246.214 dns1.virtua.com.br
>   Using domain server:
>   Name: dns1.virtua.com.br
>   Address: 201.6.0.100#53
>   Aliases:
>   Host 214.246.6.201.in-addr.arpa not found: 2(SERVFAIL)
> 
> Horas depois...
> 
>   allchem:~# host 201.6.246.214 dns1.virtua.com.br
>   Using domain server:
>   Name: dns1.virtua.com.br
>   Address: 201.6.0.100#53
>   Aliases:
>   214.246.6.201.in-addr.arpa domain name pointer
>   allchem.allchemistry.com.br.
> 
> Então se tentarmos realizar a pesquisa pelo DNS de outros servidores, como o Google, teremos:
> 
>   allchem:~# host 201.6.246.214 8.8.8.8
>   Using domain server:
>   Name: 8.8.8.8
>   Address: 8.8.8.8#53
>   Aliases:
>   214.246.6.201.in-addr.arpa domain name pointer
>   allchem.allchemistry.com.br.
> 
> Isto mostra que o resultado está em cache em outros servidores DNS como já foi mencionado aqui.
> A minha indignação vem do fato que ao passar estas informações para a equipe "técnica" da Net, eles não conseguem compreendê-las e o único argumento que passam é que se a página http://www.terra.com.br/postmaster/ e inserir o IP verá que o reverso está OK. Tudo bem, mas e o cache nos servidores DNS do Terra não conta?
> Porém eles não compreendem que, como foi mostrado aqui, existe uma intermitência muito grande para resolver meu IP pelo dns1.virtua.com.br e sempre há falha pelo dns2.virtua.com.br, implicando que quando o primário dá falha o segundo não cobre a mesma porque a falha dele é permanente.
> Há muito tempo atrás trabalhava um profissional excelente no setor responsável da Net chamado Theo Zelanis.
> Este era o cara! Bastava passar o problema para ele via http://abuse.virtua.com.br/ que solucionava em questão de minutos.
> Descobri ontem que o Theo Zelanis não trabalha mais lá, isso porque eu procurei o contato pela internet e achei o celular dele.
> A impressão que me dá é que a Net, talvez para baixar custos, está substituindo bons profissionais por versões baratas, que com todo o respeito, não entendem do assunto.Não tenho nada contra os profissionais, mas uma empresa deste porte não pode agir desta forma. tem que ter pelo menos alguém que entenda do assunto.
> Gostaria de deixar transparente a todos desta lista de discussão o quanto nossa área esta sendo desvalorizada e se tiver alguém da Net na lista, que esta postagem sirva como crítica construtiva.
> 
> *Leandro Carlos Rodrigues
> TI - All Chemistry do Brasil Ltda.
> (11) 3014-7100
> *
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